北京12315全年无休 每人每天接100余通电话
随着每年一度“315”国际消费者权益保护日的临近,北京市工商局12315消费者投诉中心愈加忙碌起来。这条深入人心的热线成立于2000年,365天全年无休,它把消费者和商家紧紧联系在一起,让买卖双方消除隔阂,解决矛盾,用一根电话线编织成了一张迅捷调解纠纷、打击假冒伪劣、维护消费者权益的大网。每人每天接100余电话还没...
湖南省消费者权益保护服务中心
(联系电话:88860315、85693288)
金融数字化发展联盟发布《零售金融消费者权益保护专题报告...
消费者遇到问题时,首选通过向银行/金融机构自身反馈和沟通问题以得到解决方案,其次是通过外部渠道寻求解决,如向监管部门进行投诉反馈或12315消费者权益保护部门进行投诉。通过第三方投诉平台、社交媒体、以及较为极端的网点拉横幅等也有一定的占比。客户通过外渠道进行投诉的原因是希望借助这些平台的力量,向上层管理机构或...
长丰县市场监管局聚焦消费者权益保护工作 解决人民群众“关键小事”
消费投诉举报及时有效处理。为有效应对消费纠纷递增、渠道平台多元化的工作趋势,着力丰富经办人员法律法规知识储备,提高理论水平,精准研判投诉举报件,做好12315平台、12345热线、信访、信函、来电来访等各渠道消费投诉举报件的受理转办工作。对于重大投诉,持续跟踪督办办件进程,确保按时办结。2024年上半年,共受理各类消费投诉...
直播带货必须清楚谁在带货带谁的货 消费者权益保护实施条例亮点解读
《条例》强化政府牵头作用,规定各级政府都要加强对消费者权益保护工作的指导,具体就是要组织、协调、督促有关行政部门做好消费者权益保护工作。同时,《条例》细化了有关行政部门职责,比如要求及时处理投诉举报,开展消费预警和风险提示,加大监管执法力度,加强对经营者的普法宣传、行政指导和合规指引等,规定了一系列...
国庆节消费提示:倡导“五要五不”
消费者在消费过程中应保留好消费凭证,无论是线上或线下消费,都应及时向商家索取购物发票、收银小票等消费凭证,保留订单记录、聊天记录、宣传资料、商家承诺等有效证据(www.e993.com)2024年10月2日。一旦出现消费纠纷,可先行与经营者或购物平台联系解决,如协商不成,请及时拨打经营者所在地的12315电话或者向当地消保委(消协)组织进行投诉。
消费者权益保护法实施条例7月起实施!针对这些新问题做出细化补充
保护消费者权益就是呵护民生福祉、保护经济活力、维护公平正义,对推动高质量发展和保障高品质生活,意义非常重大。”4月9日上午,国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会,市场监管总局副局长柳军和最高人民法院、司法部、国家网信办、中国消费者协会有关负责人介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(下称《...
市场监管总局关于学习宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法...
一是多层次组织培训,提升消费者权益保护工作水平。全国消费者权益保护和12315条线干部要第一时间全面学习《条例》,特别是强化政府消费维权职责、细化消费者投诉处理程序等方面最新规定,确保各项工作合规。同时,《条例》涵盖了信用、反垄断、价格、反不正当竞争、网络交易、合同、广告、产品质量、召回、特种设备、标准...
消费者权益保护添利剑!省消保委解读消保法实施条例
省市场监督管理局下一步将加强对全省投诉信息公示工作的指导和监督,结合本省实际细化投诉信息公示工作规则,完善工作流程,提高工作质量,切实保护好广大消费者合法权益。进一步厘清消协组织的职责《条例》7月1日起正式生效。吴卫表示,省消保委接下来将就《条例》的宣传贯彻做好三方面工作:一是加大对社会的宣传,二...
优化消费环境,加强消费者权益保护
市场监管总局相关司局负责人介绍,2024年,市场监管部门将继续打造12315品牌,全面实施“放心消费行动”,健全消费者权益保护工作体系。打造贴心服务的12315品牌。全面开展12315五级联动效能评价,整体优化12315投诉举报处理体系。持续开展12315热线畅通情况大检查,不断提升消费者维权体验。完善消费投诉公示运行机制,推动投诉信息“...