市市场监管局党组书记、局长高念东调研市消费者协会

2024年11月6日,市市场监管局党组书记、局长高念东到市消费者协会调研,并主持召开座谈会。市市场监管局党组成员、副局长周小丰一同调研。高念东首先来到96315咨询投诉服务热线,认真查看热线接听、派转工单情况,详细了解法律咨询指导服务工作,并现场接听消费者投诉电话。座谈会上,高念东仔细了解市消费者协会基本情况,询问...

北京市消协:投诉超3000件 寺库公司被立案调查

2022年1月至10月底,北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司(以下简称寺库公司)投诉3343件。主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等,商家拖延发货且拖延退款。目前大部分投诉没有得到解决,有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。北京市消费者协会发布消费提示,提醒广大...

市消协邀请专家律师在线为您解答消费维权难题

■消协96315投诉热线咨询服务围绕消费者提出的消费维权难题提供热线法律咨询。时间:9月10日(周二)上午9:00-下午5:00参与方式:消费者在上述时间内拨打96315热线,接通后可申请转接律师答疑,由专业律师提供消费维权法律咨询服务。(遇咨询人数多时请排队等待,或记录下您的问题稍后回电答复)北京市消费者协会2024年9...

北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告

2023年,全市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件,开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,减少纠纷处理环节,降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》,从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”作出详细的规范,提升线下实体店无...

新京报:北京市市场监督管理局:去年通过12315平台为消费者挽回经济...

2023年,全市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件,开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,减少纠纷处理环节,降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》,从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”规范,提升线下实体店无理由退货服...

去年成功办结消费投诉8.12万件

本报讯(记者郭丽君通讯员潘若莼)日前,区消费者协会发布《2023年度受理消费者投诉相关数据分析报告》,报告数据显示,区市场监管局和区消费者协会2023年通过12345、12315和96315三条热线共受理85888件消费者投诉,其中81259件已成功办结(www.e993.com)2024年11月24日。报告对所受理的消费者投诉性质和投诉类别进行分析。按投诉性质分析,投诉数量前三...

北京市住房和城乡建设委员会等8部门关于印发《积极推进家装以旧换...

4.市市场监管局指导消费者协会依法对96315热线家装领域消费纠纷进行调解,正确引导消费者维权。依法打击家装消费领域虚假宣传、价格欺诈等行为,让消费者安全消费、放心消费。5.市发展改革委支持建设高质量适老化改造公共样板间,方便老年人就近体验,对符合条件的适老化改造公共样板间项目按照固定资产投资总额70%给予投资补...

北京:鼓励金融机构加强对家装消费的信贷支持

3.市财政局对市级相关部门开展家装消费品以旧换新工作按照政策给予经费保障。配合国家金融监督管理总局北京监管局等部门,鼓励金融机构加强对家装消费的信贷支持。4.市市场监管局指导消费者协会依法对96315热线家装领域消费纠纷进行调解,正确引导消费者维权。依法打击家装消费领域虚假宣传、价格欺诈等行为,让消费者安全消费...

有效预防和化解消费纠纷启示

在调解过程中,消协人员需以热心、诚心、公心、耐心对待消费者的投诉,尽心尽力、尽职尽责地解决消费纠纷。切实发挥社会组织投诉调解具有灵活性的制度优势,灵活运用说服、劝导等多种方法进行调解,促成当事人自愿达成调解协议。在双方当事人自愿平等的基础上,消协应充分加强协作,协同相关协会,发挥其专业优势,在调解过程中...

24小时内受理消费纠纷投诉!北京市消协“96315消费纠纷和解绿色...

3月15日上午，北京市消协举办“96315消费纠纷和解绿色通道”开通暨签约仪式，高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等10家企业成为首批签约入驻企业。北京青年报记者了解到，消费者通过“北京消协”微信公众号或北京市消费者协会网的“绿色通道”入口，即可与入驻企业进行消费纠纷...