37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍，2018年，北京将原来分散在各部门的几十个热线电话，逐步向“12345”一号通整合。同年12月17日，报送了第一期《市民热线反映》日报，从那时起，12345的信息每天雷打不动出现在北京市委市政府、各区各部门领导的案头。10月11日，北京12345市民热线服务中心，《市民热线反映...

12345热线相关诉求下降七成多

本报讯(记者张楠)记者从市城市管理委了解到,本市通过“热线+网格”互补融合,探索主动治理、未诉先办,提升城市治理水平。今年1至9月,12345市民热线公共区域城市管理类诉求量比去年同期下降了76.27%。2016年,本市首创的“城市网格化管理”体系全面铺开,网格员在提前划定好的网格区内进行巡视,发现的问题通过上报、派遣...

为啥在北京“有事打12345,管用”

企业也可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间，享受一对一办事咨询解答等服务，热线电话、网上12345，7×24小时收集企业咨询、求助、建议。五年来，北京共受理1.47亿件诉求，解决率、满意率分别达96.5%、96.9%。“接诉即办、关键在办。”北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长孙舫...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务...

北京:12345热线化身城市“总客服”

北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统,通过“一号响应”实现了诉求事项的全口径受理,12345热线化身城市“总客服”。诉求和咨询如何受理并给予准确回复?记者看到,刘缓与同事们的办公桌上都摆放着两块屏幕,一边呈现...

12345市民服务热线年度数据出炉

从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理(www.e993.com)2024年11月10日。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对较高;延庆...

北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

????2023年7月底,北京迎来一场百年不遇的特大暴雨,北京12345热线立即启动应急模式——全体话务员7×24小时在岗坚守,对房屋漏雨、道路积水、灾后安置等涉汛涉灾诉求接诉即办;针对紧急诉求同步启动提级处置,2小时响应、6小时办结、当天滚动回访。“北京12345”微信公众号同步上线防汛专栏,预设房屋漏雨、道路积水、停...

12345背后的年轻人

他们是北京市市民热线服务中心12345网络班组。因为一条热线,这些朝气蓬勃的年轻人聚在了一起。相比12345电话受理组,网络班组看似少了些急促,多了份安静,但面对网民诉求,一点儿也不会延迟。在三言两语的留言中,大家精准锁定提取有效信息,快速接洽当事人或办理单位。

北京生态环境局:12369停用,环境投诉举报可拨打12345

根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求，原“12369”短号码将全面停止使用。如果有涉及北京市范围内生态环境保护方面的咨询、投诉、举报、意见建议等，可拨打北京12345市民服务热线。编辑张牵...

中国法院网网上直播

如何推动纠纷多元化解,如何做到未诉先办,努力保障每一个人民群众都能够温暖过冬,成为各级党委政府、基层组织及各级人民法院的重要课题,也考验着基层治理的智慧。[10:03:01][嘉宾北京市大兴区人民法院党组成员、副院长王柏东]:二、集中供热纠纷的妥善解决需要社会各界广泛参与。根据统计数据,供热用户拨打12345...