37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者张艺）每天，北京市民数以万计的诉求通过同一个号码涌来。房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345，管用”，成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。据统计，2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件，平均每年受理2500多万件，解决率和满意率分别...

巴彦淖尔市民反映的这些问题有回复了!

诉求内容:群众参加临河区城乡居民养老保险,社保认证已经通过,9月至10月的养老保险金未发放,拨打12345热线求助。临河区社保局:经核实,社保已发放到位。02诉求内容:群众到乌拉特后旗税务局办理乡镇房屋过户手续,因系统故障,无法办理,拨打12345热线求助。乌拉特后旗税务局:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位工作...

高质量发展调研行丨北京12345:从“有一办一”向“主动治理”深化

北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长孙舫表示，接诉即办、关键在办，我们推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化，聚焦高频共性难题，建立“每月一题”机制，近年来，针对房产证难办、老楼加装电梯等60多个问题进行专项治理，既解决了群众身边的关键“小事”，又攻克了城市治理的难点“大事”。北京12345市...

微观北京|一张12345工单的旅程

同时，近些年来，我们也开通了网上12345受理办理及反馈渠道，广大市民朋友除了拨打010-12345这个号码外，还可以通过新浪微博、微信、首都之窗网站、京通小程序、人民网领导留言板等在内的20+N个渠道，以文字、语音、图片等多种形式反映问题。7×24小时值守，让群众随时随地都能找到12345，这是我们打造的“从耳畔到指尖...

问政山东|打了12345 业主拿到了不动产权证

如今办不了证,这样的结果他们不能接受。业主孙爱灵说:“这么长时间没个着落,心情是非常着急的。基本上每家每户都打12345。”济南市莱芜区热线办将工单转交给了莱芜区自然资源局。莱芜区自然资源局党组成员李惠颖说:“根据群众反映的情况,我局牵头组织规划、住建、发改、不动产等相关部门,共同研究。就存在的问题...

12345·临沂首发|这些诉求办不了!不合理不合规工单晾晒!

12345热线和“12345·临沂首发”客户端经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求,这类诉求不但加大了基层工作的负担,也严重浪费了公共资源(www.e993.com)2024年11月26日。根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》等规定,对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结,“1234...

12345热线敢说“不”了,公布70项诉求不再受理

12345热线和“12345·临沂首发”客户端经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求,这类诉求不但加大了基层工作的负担,也严重浪费了公共资源。根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》等规定,对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结,“1234...

交房多年办不了产权证,竟是赠送面积惹的祸?规划部门:督促整改

根据业主们出示的近几年12345的答复件来看,从2021年到现在的回复都是土地核验不通过,所以房产证的总登还没有完成;具体原因是该项目未提交配套用房移交材料,且地下室存在开挖门洞建设行为等问题。02开发商相关人员:地下室确实不属于产权面积内在部分业主看来,他们可能是被开发商欺骗了。记者从业主的购房合同中看...

12345:从来电到派单仅需1分钟,5年民生大数据更方便“指哪打哪”

作为接诉即办改革的主渠道,2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业反映1.41亿件,其中,2024年上半年受理量1120万件。这些海量数据,正在服务“每月一题”。西城区京铁和园小区2209户居民,2012年就陆续入住,却迟迟拿不到房产证,这个问题,正是通过12345的集中反映,而被区里注意到了。

这些诉求 “12345·临沂首发”不再受理、转办

根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》等规定,对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结,“12345·临沂首发”平台不再予以受理、转办。即日起,“12345·临沂首发”将定期挑选不同类型的不合理不合规的工单诉求进行晾晒,希望通过这些工单案例引导广大市民...