被用户表扬,被省 12345 点赞,海尔客服做对了什么?

济南的林先生通过山东省政务服务热线12345,分享了他与海尔客服之间的故事。「我对海尔满怀崇敬,这是一家有责任心的企业,海尔提供的,是真正问心无愧的服务……」济南的林先生通过山东省政务服务热线12345,分享了他与海尔客服之间的故事。随即,这张「12345」热线工单也从省里转到了青岛市政务服务热线,并成为一封...

河北省试点实施“12345热线+检察监督”联动机制

近日，河北省人民检察院、河北省数据和政务服务局联合印发《12345政务服务便民热线与检察监督联动机制试点实施方案》，建立“12345热线+检察监督”联动机制，合力强化民生问题督办，提升法律监督质效。据介绍，此次试点单位为张家口、唐山、保定、沧州、辛集市人民检察院以及12345政务服务便民热线管理机构。试点单位建立信息共享...

我省构建“12345+网格化+直通联办”工作机制

目前,海南12345热线正持续推动标准体系建设,通过构建贯穿省级到村级的五级热线一体化平台,实现企业和群众诉求的“一地接入,全省通办”,努力打造成为海南自贸港的“总客服”。

抓基层 打基础 强落实 见实效 省12345热线高效解决群众“急难愁盼”

为了让诉求渠道更畅通，省热线依托数字政府建设，按照“1+13+网格”的建设模式，构建以省级12345热线平台为总枢纽，13个市(地)12345热线平台及网格系统为支撑的全省一体化“民诉即办”平台。组织全省联通用户数量多、企业群众反馈好的12345热线、政务服务网、“全省事”APP、微信及支付宝小程序等十余个诉求反映渠道，...

我省全面推进“12345+网格”管理体系深度融合 不打热线 “未诉先...

为充分调动广大群众参与基层社会治理积极性,让“人人都是网格员”,我省依托“辽事通”上线12345“随手拍”功能,日常生活中发现的行政违法事项等,可随时随地“投诉”。“随手拍”反映的问题,系统通过大数据定位技术,跳过层层分转审核的中间环节,一键派发至对应的乡镇(街道)、村(社区)网格员,形成快速办理反馈机制,打通...

我省全力推进企业和群众诉求“一线应答”整合12345,打造惠企利民...

热线“一根针”,穿起民生“万根线”(www.e993.com)2024年11月19日。12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。聚焦听民声、解民忧,我省归并整合各级各部门热线,规范优化运行机制,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,让群众诉求快反映,职能部门快解决,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民...

点赞!贵州省人民医院收到来自“12345”的信

“张誉薰护士穿刺技术好,减轻我们的痛苦”“潘永春护士服务态度好,‘无痛采血’提升了我们的就医体验”……6月25日,笔者从贵州省人民医院获悉,该院近日收到“12345”政府热线表扬信2封,对医院门诊抽血室的优质服务进行了表扬。科室理论培训。据了解,为扎实开展2024年“服务建设年”专项工作,按照贵州省人民医院提...

2023年湖南省12345热线“双十大”典型案例出炉

据悉,近年来,我省12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)通过“一网统揽、一号对外、一站服务、一呼即应”的改革创新,聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。2023年,各级12345热线共受理企业群众各类诉求818万余件,按时办结率为98.14%。

12345热线为中高考考生护航

12345热线为中高考考生护航2024年中高考即将到来,6月4日,记者从省政务服务办获悉:全省12345热线即日起加强与有关单位的沟通协调,开展12345热线护航中高考行动,及时高效处置广大考生及家长的涉考诉求,为广大考生护航。今年,我省继续开展12345热线护航中高考行动。各级12345热线提前部署,增派话务值班力量,并结合往年与...

“急难愁盼”一呼即应——2023年湖南省12345热线“双十大”典型...

据悉，近年来，我省12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)通过“一网统揽、一号对外、一站服务、一呼即应”的改革创新，聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。2023年，各级12345热线共受理企业群众各类诉求818万余件，按时办结率为98.14%。更快：“一呼即应”提速度、优服务、暖民心“...