邮政管理局回应快递擅自放驿站怎么办:可要求重新投递或投诉
如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。(澎湃新闻)来源:新闻晨报
12305邮政申诉热线归并至12345便民热线
2024年8月1日起,山东省12305邮政业消费者申诉热线停止使用。7月1日起,消费者有关邮政、快递服务问题,可通过拨打12345热线电话或访问邮政业申诉服务网站、微信小程序进行反映,邮政管理部门将按照属地原则及时处理。新黄河记者梳理时间线发现,为更好地维护邮政业消费者的合法权益,提高申诉热线接通率,畅通投诉渠道,自2...
一日邮政快递资讯(02.02)
二是加大监管力度,督促快递企业总部落实统一管理责任,加大投入力度,加强客服管理,做好投诉处理工作。三是完善申诉处理机制,加强对邮政业用户申诉处理工作的管理,完善申诉与执法衔接机制,推动12305申诉热线与12345市民热线全面对接。(山东省邮政管理局)安徽局深入邮政企业督导检查安全生产工作近日,安徽省邮政管理局...
济南邮政推动12305申诉热线与12345市民热线对接
创新打造寄递渠道联合监管模式,共同推进寄递安全“三项制度”落实,守好“小包裹”里的大安全。聚焦行业服务堵点、痛点问题,深入开展邮政快递业服务质量专项整治行动,打好约谈、通报、处罚“组合拳”。做好省邮政业消费者申诉热线市级承接,推动12305申诉热线与12345市民热线对接,提高热线接通率、满意率,行业服务满意度持...
市邮政管理局“一把手”接听12345政务服务便民热线
茂名网讯近日,市邮政管理局“一把手”党组书记、局长谢忠胜到12345政务服务便民热线接听群众来电,受理群众反映的诉求,宣传法规政策。当天上午,谢忠胜就市民关心的问题做好记录,能当场答复的,他在接听时间内给予回复;对于部分较为复杂,需要进一步调查处理的,记录形成工单,要求相关责任单位、部门跟踪办理。
快递服务申诉处理满意率为97.55%
据统计,今年一季度,省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱受理消费者申诉1129件,环比增长17.6%,同比下降75.67%(www.e993.com)2024年10月16日。其中,有效申诉(确定企业责任的)279件,占总申诉量的24.71%,环比增长43.08%,同比下降72.83%。有效申诉中,邮政服...
襄阳市邮政管理局2023年消费者权益保护工作报告
4.强化日常检查。以12305和12345平台申诉办理为基本手段,细化梳理反映集中的服务问题和快递品牌企业,组织专班力量开展实地检查,先后实地处理襄城韵达、保康极兔快件积压,南漳武镇圆通、涌泉中通快件投递等问题。2023年,共处理12345投诉及咨询工单1933件,办结率100%,回访率100%。
安徽省邮政管理局多举措加强和改进用户申诉处理工作
制定省邮政管理局申诉中心工作规范,明确用户申诉和12345热线转办事项办理流程、时限和要求,确保规范、高效处理用户申诉。安排专人对各市用户申诉处理情况进行指导和核查,确保处理过程完整、合规。建立全省用户申诉“月通报、季通告”制度,每月向各市邮政管理部门通报分地区、分品牌用户申诉情况,并就相关工作做专门提示。每...
海口一中通网点快递迟迟不配送,收件人着急...
符先生说,他还向12345进行了投诉,收到中通快递有限公司答复:致歉告知网点异常,派送时效不保,建议其平台维权,记者又尝试搜索并拨打了3669开头的本地客服电话。“这个网点之前积压的快件很多,派送很慢,之前是出现了异常,之前的老板是不做了,我没有办法一一给您详细地解释,派送慢没有说不派送。”至于网点什么时候能...
开足马力确保快递旺季服务顺畅
朱海舟表示,市民向邮政管理部门申诉有3个渠道,一是通过国家邮政局微信公众号提交申诉,二是拨打广东邮政业消费申诉热线020-12305,三是通过“12345”市长直通车平台反映。收到市民申诉后,邮政管理部门会及时帮助市民解决问题。强化人员技术保障确保快递旺季服务顺畅...