上海:推进12345热线提质增效,完善接诉即办等机制

上海:推进12345热线提质增效,完善接诉即办等机制上海市委副书记朱忠明昨天(11月4日)主持召开会议,推进12345市民服务热线进一步提质增效,更好履行党委政府服务市民群众的“总客服”职责。朱忠明指出,要深入践行人民城市理念,按照市委、市政府部署,聚焦提升群众满意度,着力在发现问题、解决问题上提质增效。持续加强管理,确...

上海4岁小孩入住新装修酒店确诊“川崎病”,12345回应

上海4岁小孩入住新装修酒店确诊“川崎病”，12345回应2024年9月初，4岁的小男孩小宇（化名）和家人一起入住上海金桥海昌企鹅万信酒店，谁也没想到，孩子入住酒店后的第二天便高烧不退，并被医生确诊为川崎病。究竟是酒店环境问题，还是其他原因？市民袁女士通过12345热线求助，希望找到孩子生病的真正原因。甲醛超标疑...

上海静安推动12345热线处理高质量发展

中国消费者报上海讯(记者刘浩)9月2日,记者从上海市静安区市场监管局南京西路市场监管所获悉,该所不断提高业务能力,持续提升服务水平,面对纠纷时,实行“事先联系+事中跟踪+事后回访”工作模式,同时建立利企惠企快速通道,推动12345热线处理高质量发展,打造安全放心的消费环境。据了解,12345上海便民服务热线开通至今已有...

上海12345市民服务热线建设线上系统,集纳政策要点,加强部门协同...

上海12345市民服务热线建设线上系统，集纳政策要点，加强部门协同——耐心倾听诉求用心服务群众编者按：《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。上海12345市民服务热线不断推进企业和...

上海12345市民服务热线建设线上系统:耐心倾听诉求 用心服务群众

上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”,集纳涉经营主体、涉民生的各类事项,严格执行限时办理制度,加强部门协同,做好数据挖掘,为企业和群众答疑解惑、纾难解困。记者近日探访上海12345市民服务热线,记录他们耐心倾听、用心服务的生动实践。“您好,请问有什么可以帮忙?”早上7点45分,上海12345市民服务...

上海静安区市场监管局召开12345市民服务热线考核推进会

中国食品安全网讯(赵永恒记者黄官国)上海市静安区市场监督管理局近日召开2024年度12345市民热线考核推进会(www.e993.com)2024年12月19日。局党组成员、副局长王政出席会议并讲话,局消保科负责人主持会议,局各科室、所、队主要负责人及分管负责人参加会议。会议会场会议通报2024年度“12345市民服务热线”承办情况和信访工作情况。对考核冲刺阶段工作...

上海12345一个月收到600多条投诉!家长苦叹:名额太少,接受适当提价

通过12345市民热线调查发现,这两位家长所反映的“暑托班名额紧张、报名程序有缺陷”问题并非个案。据粗略统计,仅6月份,12345就收到了超过600条涉及暑托班的投诉电话。在这些投诉中,“名额扩招、调整资源、解决报名程序问题”是家长们的主要期盼。街道经费不足...

上海12345市民服务热线:当好政民互通的“连心线”

为积极打造最好政务服务、最优营商环境,上海12345市民服务热线针对为企服务存在的服务渠道分散、响应速度较慢、政策解读“搬运”政策原文、得不到专业人员实时帮助等问题,迭代升级“为企服务专席”,上线“为企服务在线客服”,与企业合作建立11条“企业绿色直通专线”,并开通52项为企服务高频事项“线上专业人工帮办”,...

上海市民狂打12345:退票!雨把路都淹了,现场更崩溃…主办方却说

无奈之下,郭先生等人选择拨打12345市民服务热线、12315消费者投诉热线等方式,维护自己的权益。一天之内,数百条关于“芒果音乐节”的求助信息,涌入上海市12345市民服务热线。其中,既有像郭先生、姜女士这样因暴雨未能前往音乐节的购票者,也有冒雨参加音乐节但对观演环境不满的购票者。

新版上海“12345”市民服务热线手语视频系统正式上线 为听障人士...

????昨天,新版上海“12345”市民服务热线手语视频系统在试运行两个月后正式上线。全市及全国各地来沪的听障人士,都可以更加方便迅捷地通过“12345”享受上海市政务便民服务。????焕新推出的手语视频服务采用“呼叫中心平台+互联网视频+视频加速+双向互动”的方法,听障人士只需在微信平台搜索“上海‘12345’市民服...