2024年11月海珠区政府领导接听12345热线群众来电通告

根据区人民政府、市职能部门领导接听广州12345政务服务便民热线群众来电活动安排,海珠区政府领导将于11月20日接听12345热线群众来电,现将有关事项通告如下:一、接电时间2024年11月20日(星期三)上午9:30-11:00。二、接电领导海珠区政府党组成员、副区长陈宇三、受理范围海珠区人民政府行政职权范围内的各类...

广州12345热线,又又又成全国示范!

日前，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东省临沂市举行。会上，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023—2024）》正式对外发布，广州12345热线“构建全流程智能化政务热线服务体系助力超大城市治理全面升级”的经验做法成功入选，成为各地区12345热线转型发展的示范样板。近年来，广州12345热线抢抓...

2024年10月市住房城乡建设局领导接听12345热线群众来电通告

根据区人民政府、市职能部门领导接听广州12345政务服务便民热线群众来电活动安排,市住房城乡建设局领导将于10月30日接听12345热线群众来电,现将有关事项通告如下:一、接电时间2024年10月30日(星期三)上午9:30-11:00。二、接电领导市住房城乡建设局副局长宋志国三、受理范围市住房城乡建设局职责范围内的各...

从化区开展12345热线专项办理工作

为加快解决12345热线突出问题,从化区根据相关部署,依托热线平台,开展热线专项办理工作,对近1个月群众集中投诉或近3个月持续投诉的工单进行研讨分析、转派落实涉及环境污染、违章建筑、城市设施管理、公共服务等问题,通过专项办理,精准施策解民忧,打造为民服务新标杆。一是坚持问题导向,将工单整理分类,分析共性问题,主动...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

广州12345热线作为消费者维权的重要渠道，来电量逐年俱增。面对3·15来电“洪峰”，广州12345热线早早做好了准备。热线安排超120名话务员受理市民消费维权有关诉求，确保接通率达到95%以上；在互联网渠道方面，热线调配专人支撑工单处理，确保工单“及时派”。同时，热线收集整理当前消费维权热点问题，通过“广州12345”...

广州12345热线再获第一

今年1至5月，广州12345热线共受理该主题乐园退费工单230件，处理满意率达92%，增城区通过对相关诉求数据进行分析研判，加大工作力度提升办事效率，切实解决群众急难愁盼问题(www.e993.com)2024年11月29日。广州12345热线利用民生数据赋能超大城市治理，在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台，与“穗智管”城市大脑深度融合，通过“民情月历”推动承办...

广州12345热线再拿第一!协同机制让诉求解决更彻底

广州12345热线坚持以数据为核心驱动,利用民生数据赋能超大城市治理,在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台,与“穗智管”城市大脑深度融合,通过“民情月历”推动承办单位加强对民生数据的分析研判,形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制,更加精准有效地解决民生热点难点问题。

提质增效 广州荔湾警方联动12345热线平台 精准流转非警务诉求

长期以来,大量非警务警情报警涌入110报警平台,有限的警力资源被非紧急求助、社会管理事务、非治安类投诉举报等非警务警情挤占。与此同时,随着12345热线平台的广泛推广,不少市民群众通过热线平台反映诉求。为确保公安工作质效,合力调度有限警力开展工作,广州荔湾警方与12345热线平台积极联动分流,致力非警务诉求精准流转,取得...

全年受理诉求420万宗!粤省心12345公布消费者维权成绩单

21世纪经济报道记者冯恋阁广州报道3月15日是国际消费者权益日。近日,21世纪经济报道记者从广东省政务服务和数据管理局获悉,粤省心12345热线平台上线两年多以来,在省内多个地市设立12345热线消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥了重要作用。其中,2023年,粤省心12345热线平台共受理企业群众诉求5465.81万宗、受理消费者...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

3月27日至28日,广州市十六届人大常委会第二十六次会议听取和审议了市政府关于广州市2023年度110报警服务台接处警、12345政务服务便民热线、120院前医疗急救、信访等工作情况的报告,充分肯定110、12345、120和市信访局在改进工作方面取得的成绩。报告显示,市政府认真研究落实市人大常委会的意见建议,全面提升110、12345、120...