平安车险8年老客户遭遇理赔难 定损久拖未办车主无车可用
郑州恒信悦宝汽车销售有限公司《施工单》3月15日,上述4S店工作人员微信联系时仁义签订《施工单》和《车辆维权合同》,平安车险工作人员进行了前期定损;3月16日,4S店工作人员称车辆损失已经上报等待保险公司确认;3月17日,4S店工作人员称没有《事故认定书》保险公司不让修;期间,保险公司和4S店工作人员多次向时...
防汛抗旱系列之二|直击平安防汛抗旱一线:高效理赔,暖心守护
客户车辆被洪水围困,拨打了平安95511紧急报案电话。查勘员吕磊接到报案后第一时间安抚客户:“您先到安全区域,保护好自己人身安全,车辆的事就交给我们。”随后他一边耐心解释救援流程,一边安排施救。得知客户急需用车,尽管室外疾风骤雨,吕磊一大早便披上雨衣,穿上雨靴前往修理厂进行车辆定损修复。在吕磊认真负责、有条不...
全球首推“电话直赔” 平安产险颠覆车险理赔体验
客户首先拨打电话95511报案,并确认使用“电话直赔“服务;其次,按照平安推送的相关指引,客户通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片;照片确认符合要求后,客户即刻可收到全额赔款。广获好评直击用户理赔痛点平安产险数据显示,2014年全年私家车主发生的单方小额事故高达885万笔,在各类车险案件中极为常...
助力防汛救灾、灾后重建,平安在一线
中国平安也特别提示,无论是否平安客户,均可拨打中国平安24小时服务热线95511,联系客服人员获得及时帮助。后续,平安人寿将继续密切关注暴雨洪涝地质灾情进展,持续排查客户情况,以客户为中心,优化简化理赔相关程序,加强对受灾地区的保险理赔支持,用心确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位,全力以赴做好保险理赔工作,主动...
甘肃地震后,48小时平安纪实
无论是否平安客户,均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511,联系客服人员获得相关帮助。截止12月25日10时,平安产险累计接到受灾地区客户相关报案284笔,预估理赔总金额627.9万,目前已完成122笔理赔结案。平安员工还在深入前线,进一步统计损失,落实理赔,并排查潜在隐患,做好风险预估和提示工作。
「高质量发展企业调研行」护佑平安
协同和共享,某种程度上决定了综合金融的成败(www.e993.com)2024年9月19日。平安集团个人客户综合金融管理委员会副秘书长兼产品中心总经理李馨介绍,经过多年经营和研究发现,个人客户往往由一张信用卡开始,逐步接触到平安的寿险、车险、信贷及理财产品等,实现“一个账号、N个合同、一站式服务”。盛瑞生说,公司总结了综合金融的四个核心要素:...
暴雨下,车辆泡水、被冲走,如何定损理赔?
如果车辆在行驶过程当中,因积水导致熄火无法正常行驶,不要进行二次启动,防止对发动机带来二次损伤。另外,建议驾驶员第一时间远离车辆,保障人身安全,然后打电话给保险公司报案,保险公司会指派理赔专员进行现场查勘,并使用车辆损失险进行赔付。如果车辆在停止状态下发生水淹事故,驾驶员可以在确认车舱内进水后联系保险...
平安神秘客计划|三省查勘,让服务齿轮更快转动
而提升服务速度最关键的部分,曹金凯认为还是平安不断提升的核心科技。目前,平安车险查勘利用后台理赔大数据资源,对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析。以事故现场为中心,根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长,就近就快实现派工。
台风“梅花”来袭!嘉兴平安产险积极做好灾前部署工作
2.多渠道便捷受理:95511坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自主报案。3.设置现场应急网点:视情况设置现场应急网点受理客户报案,提供各类信息咨询服务及应急物资。4.设置临时安置点:协调政府救灾部门,根据实际情况开放公司门店设置为临时安置点。
2022年陕西保险业岗位技能大赛落幕 平安产险陕西分公司获团体...
两名查勘定损员王方、李烨分别荣获个人第二、第三名,由陕西省人力资源和社会保障厅、陕西省总工会、陕西省科学技术厅和共青团陕西省委授予“陕西省技术能手”荣誉称号;范磊磊、吴龙斌和袁晓明三名查勘定损员分获个人第8-10名,获得大赛授予的“岗位标兵”荣誉称号,优秀的表现充分展示出平安产险专业的服务理念和员工扎实...