深度游遭遇“烦心事”,旅行社违反合同约定应赔偿
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条规定,旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定,损害旅游者合法权益的,旅行社按下列标准承担赔偿责任:(一)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,旅行社应当赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金。遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社向旅游者...
直播间的旅游团“缩水”了怎么办?深圳罗湖法院判了
因此,依照《A旅行社服务质量赔偿标准》第十条第(一)项关于遗漏旅游景点违约金支付的规定,A旅行社应赔偿赵某遗漏旅游景点的服务费用,按照每遗漏一处,赔偿支付订单金额的5%计算,A旅行社需赔偿981元。其次,关于A旅行社超人数拼团的问题。根据订单详情页载明该团“最多30人组团”,实际出行时,A旅行社交付给赵...
旅游服务和约定不符怎么办?
如果在旅游过程中出现擅自变更旅游行程、更改交通工具、降低食宿标准等损害旅游者合法权益的情况,旅游者可以要求旅行社承担返还旅游费用、补足相应差价、进行损害赔偿等责任。在李某参与某旅行社组织的欧洲邮轮旅行活动的过程中,根据旅行社提供的行程单,行程共计14天13晚,其中8晚在邮轮上住宿,5晚在陆地住宿,李某共交...
...老人跟团游途中意外离世,家属起诉旅行社索要赔偿,法院怎么判?
死者王乙家属遂将旅行社起诉至江苏省镇江市京口区人民法院,要求旅行社承担赔偿责任。法院:被告旅行社与老人的死亡存在一定关联原告王乙家属认为,旅行社作为旅游经营者,应当考虑游客的个体差异,合理安排路线、时间,最大限度地尽到安全提示和保障游客人身、财产安全的义务,但旅行社未尽到上述义务,对王乙的死亡存在过...
老人跟团游途中意外离世,家属起诉旅行社索要赔偿,法院怎么判?
被告旅行社辩称,王乙作为完全民事行为能力人应首先对个人安全负责。其次,其猝死具有无法预见性。同时,被告已通过合同条款、行程单进行了细致的安全提醒且第一时间提供了救助,王乙的死亡与被告无因果关系,被告不应承担责任。此外,当导游得知王乙身体不适后一直予以关注,并建议王乙就医,但夫妇却因考虑行程未第一时间...
实际提供的旅游服务与约定严重不符 北京一旅行社擅自变更行程被判...
小李认为,旅途中程美旅行社擅自变更行程,导致实际提供的旅游服务与约定严重不符,故诉至法院要求解除与程美旅行社之间签订的《出境旅游合同》;程美旅行社向小李退还旅游费18800元(www.e993.com)2024年10月17日。程美旅行社辩称,双方合同履行完毕,不存在解除的依据,且变更行程系因不可抗力导致,出发当天中午才接到法国船方临时通知,表示关闭船闸,...
北京市文旅局:旅游过程中及时收集旅行社不规范经营行为
如旅行社未按照规定进行填报,将由北京市文化执法总队进行查处。游客参团报名后,可请导游出示自己所在旅游团已备案的电子行程单二维码,游客通过扫描该二维码,可核对电子行程单系统备案的旅游行程是否与自己与旅行社签订的旅游合同一致,如果发现存在不符合的问题,请及时进行投诉或举报。2、通过旅游电子合同核对旅游行程...
...后续景点都玩不了。哈尔滨一旅行社变相强迫游客购买自费旅游套餐
在宿先生的要求下,导游手写了一份,雪乡自费旅游项目的清单。这时宿先生才发现,在报团的时候,已经缴纳了2880元打包价的旅游行程单里所包含的大秃顶子山景区,门票却在自费项目中,不购买自费项目,大秃顶子山景区是进不去的。而且导游告诉旅客,自费项目不能只购买单项,必须花费1650元,捆绑购买全部的项目。这让...
消费维权周报|上周旅游出行类投诉增多,涉及往返机票退票等
事后,消费者从新西兰移民局获取签证档案,发现里面确实有一份她不知情的详细行程单。消费者认为,正是旅行社提交的这份行程单导致了她的签证被临时取消,要求旅行社退款并赔偿损失,但遭到拒绝。对此,涉事旅行社建议消费者通过法律途径解决或联系平台。而涉事平台则表示,可以处理退款,但不承担额外经济损失。
北京市文旅局:旅行社和导游不得欺骗、胁迫旅游者消费
依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议,明确接待游客的各项服务安排及其标准,约定双方的权利与义务。聘用导游和领队应依法签订劳动合同,依法支付劳动报酬,不得收取押金、管理费等不合理费用,自觉做到合法依规诚信经营。旅行社在广告、营销和招徕活动中,要真实、准确宣传,不得虚假、夸大...