壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

据广东消委会公布的调查结果,在平台随机抽取的160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,且此类情况六大平台均存在。其中,规定“不可取消”有66家,绝大多数为四星/高档型及以上酒店;规定15/30分钟内免费取消11家,均为五星/豪华型/高档型酒店。此外,有11...

酒店预订后不可取消,携程等被约谈,是否违法呢?

对此，广东省消委会约谈了相关平台，要求改进措施，如提供更多可取消的房间选择、在页面上显著提示取消政策、对特殊情况下的退订给予补偿等。案件发生以后，有网友表示，这简直是在抢劫！我提前几个月预订酒店，就是为了确保有地方住，结果突然家里有急事需要回去，联系平台取消订单，竟然告诉我不能退钱。这是什么霸王...

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

其中,免费取消提示为“入住前可随时取消,携程不收取任何费用”;不可取消为“订单预订成功后不可取消”;限时取消则会规定最晚取消时限,超出后将不可取消。而最晚取消时限各家酒店规定不一,入住前一日18:00、入住当日12:00等均有。飞猪除了限时取消等规定外,还可购买取消险,行程变更未入住至少可赔90%房费损失。

订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?

酒店在用户不知情的情况下取消订单，属于单方面违约行为，违反了相关法律法规。用户可以要求酒店继续履行合同，按照原订单价格提供房间，或者要求酒店赔偿因此造成的损失。作为聚合平台，高德有义务对平台上的酒店资质进行审核和监管，确保酒店提供的服务符合法律法规和平台规定。如果高德未尽到审核和监管义务，导致用户权益...

酒店到店无房超售加价怎么办

到店无房,最高赔付首晚房费的3倍第一步:联系携程若订单已得到携程确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线95010(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程第二步:协调解决携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍(www.e993.com)2024年11月7日。

消费者投诉:用户投诉去哪儿网未入住酒店退款遭拒

葛女士称平台方虽提供了一个所谓的“解决方案”,即若坚持取消订单则需支付200元违约金,但这在她看来不过是“假惺惺”的做法,难以接受。毕竟,她所预订的酒店总价仅为387.5元,而违约金却高达总价的近一半,这样的比例显然有失公平。案例二用户投诉“去哪儿”未入住订单不退款...

暴雨影响出行,多家旅行平台提供免费退改政策

携程平台组成专项小组，跟进因暴雨需退改旅游产品的用户需求，6月24日前预订的6月24日至6月25日入住的携程平台酒店订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。去哪儿平台推出免费退改政策，凡在6月24日前预订长沙酒店，入住日期在6月24日至6月25日的旅客，可联系平台免费取消。途家民宿...

多名游客“五一”假期住宿订单被酒店民宿强制取消 已有民宿因...

因双方协商无果,林某单方面取消了上述订单,平台也将对方预订的房费原路退还。消费者认为其权益受到侵害,要求赔偿,在执法人员的调解下,林某赔偿给游客1000元。经过执法人员深入调查,林某最终承认,当时民宿的入户插卡电源确实烧坏了,但这只是她取消订单的借口,实际上,由于自己看到“五一”期间平潭民宿价格普遍上涨,觉...

入境隔离今取消,出入境机票订单大涨,有人囤了12张出国机票和7家...

12月27日以来,内地旅客在携程上预订入住时间超20天的酒店订单中,泰国的酒店订单几乎占了半壁江山,占比达到44%。在泰国度过入境政策放开后的首个悠长假期,成为许多内地旅客的选择。泰国旅游局近日还发布预测称,2023年到访泰国的中国游客预计将达到500万人次,而在刚刚过去的2022年,这个数字是27.4万。