千亿价值的“峰终定律”,宜家、星巴克、亚朵都在用
2019年1月24日 - 网易
1.绘制客户体验流程图(用户服务地图)客户体验流程图是根据产品的使用流程,及现场的用户访谈和观察绘制出的,也就是用户怎么使用产品、每一个环节点的体验是怎样的过程图。从以产品/服务为中心,到以人为中心,以用户接触点体验为核心。选定用户角色选定起点终点梳理用户接触点绘制故事地图找到MOT找到负面体验...
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1.绘制客户体验流程图(用户服务地图)客户体验流程图是根据产品的使用流程,及现场的用户访谈和观察绘制出的,也就是用户怎么使用产品、每一个环节点的体验是怎样的过程图。从以产品/服务为中心,到以人为中心,以用户接触点体验为核心。选定用户角色选定起点终点梳理用户接触点绘制故事地图找到MOT找到负面体验...