点绿成金|平安人寿烟台中支:全面推行低碳绿色金融服务新模式
依托信息科技技术和电子化载体,公司通过金管家App、代理人口袋e行销、社区网格优格、续期快易达等多个线上渠道,为客户提供绿色保单、线上理赔等无纸化服务项目,全面推行低碳绿色金融服务新模式。公司自2023年3·15期间开始推广“绿色保单”项目,目前实现100%向客户提供无纸化电子保单,通过倡议投保客户根据实际需求申领...
海南“睡眠保单”唤醒进行中 “保单”缘何沉睡,如何“唤醒”?
按照国家金融监督管理总局海南监管局提示,消费者下载“金事通”APP,经过实名认证后,即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块,查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息,并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系,也可在保险公司主动联系的时候提出服务需求,或拨打保险公司客服...
坚持“惠民有感”,中国人寿寿险重庆市分公司持续深耕普惠保险业务
孩子的电子保单在哪里下载?这是医院的住院资料,怎么理赔报案?针对群众从投保到理赔环节疑问的“关键小事”,中国人寿寿险公司在重庆保险行业率先打造客户服务全流程数字化平台,利用企业微信+公众号+APP实现产品、服务与客户全接触。在学生险高峰期为客户提供快速咨询解答,协助上万名家长解决投保问题;推出客户一对一线上理...
指尖服务全新升级 富德生命人寿统一客户服务平台一站畅享
实现覆盖全生命周期的保单全流程电子化近年来,富德生命人寿以客户为中心,以科技赋能为引领,利用创新手段,持续优化服务平台功能,丰富服务内涵,加快推进创新科技在运营服务领域的应用,打造从投保-理赔-保全的全流程电子化、智能化的保单服务,促进客户服务质效双升。比如近年来该公司大力建设了智能双录系统、智能核保系统...
注意!你可能有一份“睡眠保单”未领取,保险公司正在寻找失联客户...
记者尝试下载该APP并进行保单查询,查询过程十分方便,只需将个人信息输入进去,就能查询人身险、车险、投资型保险等多类保险的保单。同时,还可以查询到自己是否有待交费保单和待交保费。由于上述APP是监管推出的,所以消费者不需要担心个人信息会被机构或代理人获取,从而被二次推销等问题。
中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅
中国消费者报报道(记者武晓莉)值“3??15”国际消费者权益日之际,中国人寿(31.000,-0.28,-0.90%)发布的数据显示,中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉下载黑猫投诉客户端动态监测,整体赔付时效缩短至0.38天,受理处置更通畅(www.e993.com)2024年7月12日。作为国有大型金融企业,中国人寿坚持以人民为中心的发展思想,不断加强金融消费者...
中国人寿海南省分公司积极开展普惠金融工作
通过构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”全链条理赔服务新模式,中国人寿寿险海南省分公司实现了行业领先的医疗责任理赔案件智能化作业。共智能化处理理赔案件近13930件,智能化通过率89.32%。分公司还推出特殊客户上门赔、重疾一日赔、住院预付、电子票据出险提醒、电子票据医疗费用案件免纸质资料等服务举措,不...
“睡眠保单”存风险,需定期进行保单检视
落实到险企层面,泰康人寿、中国人寿、爱心人寿等多家险企已开始进行“睡眠保单”的提醒及清理工作。据了解,险企一般会通过短信通知、电话回访、人工追踪、上门拜访等方式提醒客户,并协助办理满期生存金领取或保单复效等手续。“我们在收到监管通知之后就紧急召开了相关的工作会议,建立了工作组,并召集分公司进行了工...
上市二十年,寿险头雁如何释放“人才引擎”持久动能?
线上化服务还为绿色发展贡献了力量。数据显示,国寿寿险个人业务无纸化投保率超99.9%,通过进一步推广电子信函、电子保单等服务,全年累计节约纸张超6400吨。如此众多的数字化,都为人才发挥最大效能提供了关键的抓手,对于进一步提升运营、销售、服务、组织、管理等至关重要。
国寿寿险探索多层次、专业化、特色化科技金融服务体系
在保全服务数字创新上,对自助办理触点和智能审核流程进行全面升级,实现件均1秒内处理完成,客户保单保全服务e化率提升至99.42%,个人保全自动化率超98.88%。孩子的电子保单在哪里下载?这是医院的住院资料,怎么理赔报案?针对群众从投保到理赔环节疑问的“关键小事”,中国人寿寿险公司在重庆保险行业率先打造客户服务全流程数...