中国人寿烟台分公司加快数字化转型步伐,助力客户体验升级

当前疫情防控形势严峻,很多销售人员无法面见客户,展业难以进行,公司通过云助理提供了丰富科技工具,为数字化客户经营保驾护航。通过“黄金宝典”推送健康销售黄金客户商机,助力销售人员实现无纸化经营,进行低成本精准客户推送;通过“保单体检”可足不出户为客户整理家庭保单,分析保障缺口,挖掘保障需求,让营销伙伴居家也可以...

中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...

业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、e店APP、云助理APP、官网、短信、电子邮件和信函等,方式覆盖电子化、智能化、人工等。20年来,客户满意度第三方机构测评显示,中国人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升,从8.3分提升至9...

中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始

业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、e店APP、云助理APP、官网、短信、电子邮件和信函等,方式覆盖电子化、智能化、人工等。20年来,客户满意度第三方机构测评显示,中国人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升,从8.3分提升至9...

2020年度中国人寿616客户节精彩启动

客户可以通过中国人寿寿险app、财险app、财险空中服务小程序、国寿i农宝小程序、中国人寿海外微信公众号等服务和直销平台进行选购,并享受更多保险保障、保单服务和健康等增值服务。例如,中国人寿寿险app提供寻找附近营销员服务,让客户有机会在线下更深入了解意向保险产品,明明白白买到合适保险保障;中国人寿财险将在客户节期间...

构筑数字化运营服务体系 国寿寿险领跑智能金融场景建设

步入云端,可看到中国人寿寿险公司依托国寿混合云的强大算力实现科技架构全面革新,数据加工处理能力提升10倍;走下云端,能够体会到云服务带来的弹性供给,“无接触”保单承保与中国人寿“空中客服”的结合,在疫情期间发挥了积极作用,客户能随时随地一键连接空中客服人员,足不出户即可办理各类保险业务。

中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级

20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心(www.e993.com)2024年11月15日。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、e店APP、云助理APP、官网、短信、电子邮件和信函等,方式覆盖...

中国人寿强化消费者权益保护 为新消费时代护航

例如,投保时采用人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保护个人信息安全,投保后对于长期寿险新单提供100%回访服务,全面保障客户合法权益。自主研发“智慧柜员机”,搭建线上线下融合的自助服务通道,客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等多项自助保单服务,提升客户临柜服务体验,已累计为...

中信保诚人寿20周年:有温度的保险公司如何炼成?

首创互联网+产品、营运的云助理平台,累计为7万余人次提供7*24小时客户服务和智能保险顾问服务18万次;FinCRAB小程序面向银行理财经理,在微信端实现产品查询、建议书制作、需求分析挖掘等功能。银保渠道可持续稳健发展的价值创造能力不断增强。在团险渠道,中信保诚人寿配合企业人力资源福利管理政策,为员工提供弹性福利...

中信保诚人寿20年:怎样做一家有温度的保险企业

首创互联网+产品、营运的云助理平台,累计为7万余人次提供7*24小时客户服务和智能保险顾问服务18万次;FinCRAB小程序面向银行理财经理,在微信端实现产品查询、建议书制作、需求分析挖掘等功能。银保渠道可持续稳健发展的价值创造能力不断增强。在团险渠道,中信保诚人寿配合企业人力资源福利管理政策,为员工提供弹性福利...

中国人寿加速推进服务卓越型企业建设

特别是本次客户节搭建中国人寿综合金融APP、官网、中国人寿寿险APP、国寿e店/云助理、广发银行APP、发现精彩APP、财险APP等三主七辅的线上平台,客户从任意一个平台登录,都可以进入活动主会场,更能通过“国寿联盟”屏幕浮动窗口实现不同业务的链接跳转,一站式享受综合金融保险服务不间断。