中国人寿寿险公司:保险服务者的哲学 都藏在这些点滴里
中国人寿寿险公司在柜面推广“智能、自助、坐享”三级融合服务模式,有效承接了窗口简单高频保单办理需求;创新推出“柜面智慧预约系统”,打破服务网点柜面实体取号机物理限制,实现“前端多触点预约、现场精准服务分流、后端灵活运行管理”;持续升级“柜面智慧柜员机”,全面覆盖高客流柜面厅堂,“全自助”“免排队”“功能强...
中国人寿巴州分公司:“保单借款需警惕,切莫大意防骗局”
经公司调查,客户正常办理借款业务时,需通过短信验证或人脸识别进入中国人寿寿险APP,且页面弹框显示风险提示语句及防骗提示信息,借款金额确认后,需再次通过人脸识别身份验证的方式才可成功办理保单借款业务。案例分析:本案例中消费者缺乏对于保单借款的认识,在接到陌生人来电时,并没有提高警惕,仔细辨别他人身份,最终掉入...
历经“六大变革”,中国人寿寿险公司持续迭代升级运营服务能力
向外界发布“国寿好服务”,进一步展示该公司坚持“以人民为中心”发展思想,构建多样化专业性金融服务体系,高度关注保险消费者切身体验和合法权益,全心全意守护人民美好生活的企业公民形象。
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中国人寿寿险公司在柜面推广“智能、自助、坐享”三级融合服务模式,有效承接了窗口简单高频保单办理需求;创新推出“柜面智慧预约系统”,打破服务网点柜面实体取号机物理限制,实现“前端多触点预约、现场精准服务分流、后端灵活运行管理”;持续升级“柜面智慧柜员机”,全面覆盖高客流柜面厅堂,“全自助”“免排队”“功能强...
寿险头雁的客户体验管理全景图:到底怎么理解贯彻客户思维?
“前些日子,北京一位客户需要保单借款35万元应急,当她打开中国人寿寿险APP时,发现我们的自助渠道有着30万元借款限额。但她在着急之时,也看到了我们特意在页面显著位置上设置的接通“空中客服”引导。最终,在空中客服人员的帮助下,很快便完成了操作并收到了应急钱。”...
中国人寿保险app下载(中国人寿寿险app下载安装?)
怎么下载中国人寿APP查找保单?在手机上下载“e宝账”APP,登陆后就可以查看了(www.e993.com)2024年9月9日。还有一个方法就是:在微信公众号搜索“中国人寿”关注后即可查看。中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业,总部位于北京,注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险(集团)公司的...
开启指尖上的适老“数智之门”,中国人寿寿险APP“尊老模式”全新...
响应党的二十大报告提出的“增进民生福祉,提高人民生活品质”要求,为让智能服务飞入寻常“老人”家,使老年人在家也能享受高品质保险保障服务,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)对前期推出的“中国人寿寿险”APP进行“科技+服务”全新升级,用科技关怀助力解决适老障碍,用温暖服务拉近适老距离,为...
行业首个!中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测
随时随地接通人工的网上保险服务。为帮助老年客户迅速解决业务办理过程中遇到的问题,中国人寿寿险APP将公司各类服务渠道入口整合至“咨询服务助手”专栏,可选择“联系服务经理”“联系在线客服”“联系95519客服”;其中,电话服务设置老年专线,确保专人服务,专线接听,高效答疑解惑。同时,不会自助操作,又不便出门办理的老人,...
中国人寿寿险app帮你整理保单——沙县国寿大力推广国寿app,方便...
面对高强度的服务压力,沙县国寿大力推广中国人寿以科技手段创新服务而打造的APP、微信、网站、电话、短信、邮件服务的等电子化服务平台,特别是中国人寿寿险APP和微信服务功能,实现了包括保单查询、续期服务、理赔报案、卡单激活、信息资讯在内的五大类全方位互动保单服务,让客户可以即时了解保单情况,理清保单利益、状态。
中国人寿寿险APP用户量破亿
智能中国人寿寿险APP的“保障PK”功能帮助客户发现保障缺口,推荐适合的产品。2020年,已成功为客户推荐个性化保险产品服务近400万次。聚焦客户诉求,新推出疫情智能出行查询、刷脸测试宝宝口呼吸、睡眠健康等服务,及时有效满足客户多样化诉求。中国人寿APP充分运用人脸识别、银联鉴权、短信、密码验证等多重安全手段,构建智能...