关于对官庄工区一房屋漏水问题多次转办工单的典型通报
部门办理2023年5月12日至12月29日,官庄工区5次办理回复:接到市民诉求后,官庄工区涧河街道办事处与物业和服务油田办积极联系,要求施工队进场维修,物业跟进,尽快解决漏水问题。热线回访市民表示,2024年1月物业人员到家中进行了维修,但未解决问题,家中依然漏水严重。通报意见市民自2023年5月开始多次反映房屋漏水...
天桥区纬北路街道12345热线办理工作纪实:以基层“小视角”撬动...
据悉,针对此类求助、意见类热线工单,街道热线工作站根据“纬民热线知识库”回复解答,以工单形式转派相关部门处理,及时反馈办理结果;针对权属不清的诉求工单实行首办负责,做到同协商、同调查、同处理、同答复。工作站每日梳理工单两次,针对诉求单一、管理权限明确的工单,快速、准确交办科室、社区,限期办结回复;对问题复...
商洛市政务服务中心关于12345政务服务便民热线2月份运行情况通报
现已将柞水东坪段列为2023年大中修项目,项目于10月31日开工建设,施工队已进入现场,栽植了警示牌提醒车辆绕行,预计2024年2月完成建设任务。回访时,市民对处理结果及12345热线平台服务均表示满意。(二)2024年2月14日市民反映:丹凤县龙驹寨街道办事处鹿池小区2月10日至今停水一直未恢复,严重影响正常生活。诉求:...
记者实地探访历下区甸柳新村街道12345热线“最后一公里”:一条...
由街道联系施工队,并加强质量把关,由社区展开日常巡查、志愿者记录群众反馈意见,顺利完成了7个单元、84户居民的户内管道改造工作。记者了解到,街道办理居民关于老旧小区改造的各类诉求500余件,均妥善处理。历下区文化广场邻里关系的润滑剂定“宁静广场”标准,为城市降噪开窗通风、睡个好觉,这件看似普通的小事,...
一张接诉即办工单的全流程办理(人民眼·提升乡村治理效能④)
“我们派发的每张工单都要经过乡党委书记签批。一般实行双派单,批转给乡政府分管领导和事发地村党组织书记,有时根据需要还会批转给相关基层站所。”路小伟说,通过乡领导“领办”、基层站所“帮办”、村级组织“协办”、区乡“联办”机制,强化服务意识,压实主体责任。接到派单通知,熊儿寨乡副乡长见长清随即从...
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
姓名、电话、地点、诉求……电话沟通过程中,刘缓逐项筛选出有效信息,录入12345接诉即办系统,并根据张岩的投诉内容,迅速在系统“诉求分类”栏搜索关键词,确定工单分类为“农村管理—农村基础设施建设—道路”(www.e993.com)2024年10月24日。为及时、准确地把群众诉求转至对口的职能部门,市民热线服务中心结合政府部门权责清单制定了“派单目录”,将各...
数字化转型 增强用能获得感
入冬以来,国网陕西电力强化“迎峰度冬”保供电服务,基于数字化转型成果,构建“停电监测+停电工单”服务模式,通过数字化供电所工单中心将停电事件与工单进行融合,实现停电的自动监测、自动预警、主动抢修、主动服务的闭环管理,在停电第一时间迅速到达现场抢修,精准抢修、快速复电,提高用户的用电体验。国网陕西电力员工...
莱芜区12345热线运行中心创新“首接负责制”: 热线服务破立之变...
“接到热线工单,我们协调区水务局、区交通局、社区工作人员和施工队,第一时间赶往现场。”热线工作人员回忆道,当时道路积水约30厘米深,附近一家饭店的一楼大堂全是水。工作人员沿着积水地带反复查看了周围环境,发现井箅子完好。排水沟里的砖块、碎石、废弃管道较多,是排水不畅的主要原因。工作人员带着施工队挖开一...
2021年度南通市12345在线平台简报第91期
主要集中在老小区改造、工资拖欠、房产交易等领域,如学田苑业主高女士反映“老小区改造施工队将小区道路开挖后导致居民通行困难”;李先生反映“通州区海森特重工公司拖欠自己2021年8月与9月工资共14700多元”;赵先生反映“2019年购买的如皋郭园街道文化新苑的房屋,开发商承诺次年2月份交房过户,但至今没有办理交房手续”...
烦心事解决了 乐山市民为“心连心”写来感谢信
“11月5日上午10点27分,陈先生拨打热线寻求帮助,接到诉求后我们便立即记录,并形成工单进行交办。”中心工作人员告诉记者,问题交办下去后,相关单位立即核实情况、督促问题解决。很快,陈先生便顺利与施工队就赔偿衣柜金额的问题达成一致,并签下了协议;11月6日,陈先生在回访中对处理结果表示满意。