国网伊宁市供电公司掀起95598工单超期预警RPA学习热潮
通过理论讲解与实操演练相结合的方式,使参训人员熟练掌握RPA在95598工单管理中的应用技能。三是推动业务创新。鼓励员工将95598工单超期预警RPA技术融入日常工作,探索更多应用场景,推动业务流程优化与创新。通过本次培训,激发了员工对95598工单超期预警RPA技术的热情与探索欲,有助于培养出一批既懂业务又懂技术的复合型人才...
国网陇南供电公司:强培训促提升 95598工单管控见行见效
为进一步提升营销2.0系统上线后,各县供电公司业务处理质量及重要服务事项报备效率,国网陇南供电公司自3月25日起,组织各县95598工单处理人员及指挥中心工单审核人员开展为期两个月的现场跟班培训。本次培训对国网营销部下发的《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》《国家电网公司95598重要服务事项报备管理规范》《关于按...
国网甘肃天水供电以BI工具为依托实现95598工单监测分析可视化
通过95598工单监测分析可视化展示,就能更直观地观测指标的波动与变化,缩短人工跨系统取数时间,并进行智能分析和研判,为运维人员快速定位故障点、优化检修方案、提升服务质量提供了现代化技术支撑。天水供电公司数字化人员为实现95598工单主题场景可视化展示,曾多次深入现场了解业务需求,结合应用场景,设计业务分析可视化展示相关...
“身边好人”高巍:干在实处 走在前列 - 美丽本溪 精彩故事 聚焦...
在负责主持95598相关业务培训“送教下基层”工作时,她先后7次深入一线,为电力工作人员开展培训,提升服务质效。提起工作,高巍侃侃而谈。这份从容大抵源于她对各项工作的熟悉。多年来,无论身处何种岗位,高巍总是挑起重担,曾先后从事过窗口业务受理、用电咨询和95598工单派发等工作。回忆起在营业窗口工作的日子,高巍深...
“做梦都在处理工单”——“95598”的幕后故事
电力报修、咨询优惠政策、询问更名过户……95598的工作看着琐碎,但每一件工单都需形成从接单到反馈的闭环,工作人员压力很大。“尤其是夏季用电高峰,工单量大,有时连做梦都在处理工单。”周晓敏说。2020年7月,95598接到一家菜场的部分租户的电话,反映时常出现断电现象。周晓敏立即将这一信息告知相关电力人员上门...
南京江北新区供电公司:收到95598工单,没想到竟是表扬工单
“客户对故障抢修人员优质服务表示感谢,昨晚一户人家发生火灾,火灾后存在用电问题,现场抢修工作人员今天一整天都在积极帮助处理(www.e993.com)2024年10月1日。”“昨天晚上浦厂一村发生失火,工人抢修一天,非常辛苦,提出表扬。”………4月10日,南京市江北新区供电公司接连收到4张浦厂一村居民打来的95598电话表扬工单,感谢抢修工作人员马不停蹄为...
内蒙古电力 95598热线开通互联网坐席
11月10日,95598服务中心组织相关人员开展线上客户业务受理培训,通过对业务受理话术、工单类型及派发标准的培训,工作人员快速掌握业务流程及受理标准。11月12日,第一服务梯队18名主业人员完成居家线上接续准备,15时03分95598互联网坐席成功接入第一通客户电话。
国网宁晋县供电公司:强化95598非故障报修工单处理
在深化“你用电,我用心”承诺服务过程中,国网宁晋县供电公司,加大95598非故障报修工单处理力度,提升回复质量,有效降低了工单处理回退现象。截至12月21日,95598远程工作站共受理服务申请工单1595件,回访满意率达99.96%。该公司加强95598非故障报修工单处理专项调度,不断研究改进工单处理及回复措施,及时出台预警措施,遏制...
广西田阳:供电部门实现连续660天服务工单“零投诉”
南方电网广西百色田阳供电局那坡供电所结合辖区内客户的用电实际,每月组织工作人员深入辖区内乡村开展“零距离”服务活动,以此及时了解和掌握农户的用电情况,2020和2021年,95598供电服务工单的数量分别减少30.6%和37.5%。自2020年9月至2022年6月,95598供电服务工单实现连续660天“零投诉”;今年4月还获得广西电网公司工人...
国网漳县供电公司:提升服务水平 强化服务工单闭环管控
下一步,该公司将持续提升属地网格化服务水平,变“被动”服务为“主动”服务,强化服务工单闭环管控,第一时间解决客户诉求,有效压减95598工单量,持续做好回访满意度指标提升。