平台预订酒店“不可取消”,既不合法也不合理 | 新京报快评

记者还发现,一些酒店在日常运营中,如果旅客通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单,但通过第三方平台预订反而不可取消。如据广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”发现,在160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”。此外,...

酒店预订“不可取消”“取消时限过短”合理吗?

对此，广东省消委会建议酒店完善优化订退房制度，比如借鉴机票、火车票退改签等成熟做法，实施阶梯式变更/退订机制。同时，强调在线旅游平台和酒店经营者应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式让消费者了解所预订房间的全面的退订规则，保障消费者充分享有知情权和自主选择权。广东省消委会同时提示消费者，面对酒店复...

提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗

“如果您执意要退的话,到时候我们可以联系酒店帮您协商,但具体要以酒店那边的回复为准。如果酒店实在不取消的话,平台也会有自己的方案尽量帮用户挽回损失。”某在线旅游平台工作人员称,“平台建议您预订一些连锁酒店,因为这种即便规定订单不可取消,后续我们去协商的话,大概率也还是可以操作的。但如果是一些民宿,协商起...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店时发现,部分酒店在产品页面会提示免费退订时间:“入住日期的前一天”“入住当天中午12点前”“入住当天下午6点前”。此外,也有不少酒店提示的退订时间是,“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。在第三方平台预订酒店多...

酒店退订房制度还需优化

酒店不应将退订的潜在风险全部转嫁到消费者头上,侵害消费者权益。保护消费者合法权益,在线旅游平台和酒店经营者应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式让消费者了解所预订房间的具体房源信息、中间是否存在代理商以及全面的退订规则等,保障消费者充分享有知悉权和自主选择权。监管部门应加强对平台内入驻酒店经营者的...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

在陈音江看来,酒店预订存在一定特殊性,部分酒店或平台选择预订后“不可取消”,主要是担心退订后房间空置带来经济损失(www.e993.com)2024年11月20日。但酒店将退订的潜在风险转嫁到消费者头上,确实有失公允。因此,他建议酒店或平台可以采取阶梯式退费规则,既能保障酒店经营,也能在一定程度上维护消费者权益。

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

酒店可在平台上设置预订成功后不可取消订单。如果顾客想退订,按照取消政策即可,具体以与酒店的沟通结果为准,而平台最终的处理意见主要还是根据酒店的意见。多家酒店经营者对记者表示,由于后台设置操作较麻烦,一般情况下,他们都交给业务经理设置。如果需要更改房价或其它要求,均可把想法告诉业务经理,要求修改。对于取消...

蓝媒热评 | 酒店退订“不可取消” 这样的条款不妨取消

从消费者的角度出发,客人没入住,酒店没产生成本,凭啥不让退?从酒店管理的角度出发,酒店和平台之间有相关约定,一旦订单达成,平台就会向酒店收取一定的中介费,而这种协议往往也是格式条款,消费者退订,平台手续费不予退还,而且退订量大,还会影响酒店在平台的排名,这些都构成酒店获客成本。

【地评线】听·见丨酒店退订“两副面孔”究竟妥不妥

诚然,酒店出台“锁定式”的退订规则,是为了避免在消费旺季产生房源浪费和经济损失,但如若消费者能提前发起退订从而不影响客房的再次出售,商家不妨也尝试些诸如阶梯式收费、按住宿时长退费的办法,在退订规则的制定和具体执行层面多些弹性举措,也给消费者多些选择空间。毕竟,只有第一次住得省心和放心,才能有更多的消费...

网友报料称平台预定酒店退款难,被“预约后不可取消和修改”规则...

但由于个人行程安排无法准时到店,便提前向酒店申请取消或者更改到店日期,均被拒绝。针对“预约后不可取消和修改”的退订规则,酒店方表示是平台进行规定的。7月2日,广东省市场监督管理局党组成员副局长王少华表示:标注“预约后不可取消和修改”的退订规则属属霸王条款,将着手改善。#长沙坡子街派出所成热门打卡地#...