...前台操作失误?有消费者投诉华住集团旗下酒店无故取消订房订单
投诉内容主要集中在预定房间被取消、无法按约定时间入住等。有投诉人表示,提前一天预定华住会APP酒店,入住当天十二点平台无故取消,寻求客服帮助,一直没有平台客服联系解决。导致消费者行程被打乱,造成经济与时间损失。还有投诉人指出,3月14日下午2点,酒店致电问几点到,本人说明晚上七八点到店。当晚上八点半到达酒...
“相爱相杀”,酒店集团加速摆脱OTA依赖
界面新闻了解到,锦江荟推行小额积分起兑(500积分起),会员可使用全积分支付或积分+现金的形式来支付酒店订单;不断拓宽积分兑换渠道,会员可用积分抢兑明星演唱会贵宾席门票、热门电影券、KEEP付费课体验券等。华住也在实行积分当钱花,累积的积分可用于抵消酒店的客房费用、在华住商场购买产品或兑换各种优惠券。关于酒...
华泰| 联合解读:国庆大消费数据与投资机会
度假酒店同样受益体验式需求释放,华住旗下花间堂/美仑美奂国庆预订率同比+5/+8pct。海南客流相对稳健,带动免税销售小幅改善。三亚(10.1-10.3)/海口(10.1-10.7)机场旅客吞吐量yoy+2.9/0.4%。据自贸港,10.1-10.5离岛免税日均销售额超1.5亿,部分香化类低至3折。旅游:特色热门景区热度不减,跨境游仍处快速修复中...
酒店集体发飙:会员权益外漏,OTA坐地数钱
同时,华住集团开始严抓会员权益外漏,所有OTA过来的订单,都不可以享受提前入住、免升、延迟退房、赠送早餐等会员权益。但OTA客人可以通过加入华住会籍来获得这些权益,且不需要从OTA退单。会员权益、会员价格一直是酒店集团的底线,有人敢越过雷池,那么华住就要亮剑。上一次季老板因为OTA发飙大概是10年前,彼时OTA还...
【电商周报】8月第三周:阿里新增香港双重主要上市地 沃尔玛清仓...
小红书取消职级体系简化管理层级8月19日,小红书日前发布内部信,宣布不再设置职级,简化管理层级。此举意在去除“论资排辈”,打造敏捷组织,更加专注于为用户、客户和商家创造价值。具体来看,此次调整主要包括“不再设置R职级”“简化管理层级”“各级Leader采取任命制”三个方面。本次职级体系调整后,薪酬更直接地挂钩...
小红书引流闲鱼交易 揭秘低价酒店盗刷内幕
电厂在小红书搜索“酒店代订”后发现,除了“华住会”“希尔顿”“Booking”“会员”等与相关关键词外,“闲鱼”和“骗子”也出现在了搜索结果的标签内(www.e993.com)2024年10月21日。在页面顶部,是来自小红书官方的“温馨提示”:“代订酒店请注意交易风险,谨防上当受骗”。2023年,小红书官方账号“安全薯”多次发布公告,为用户科普酒店代订陷阱。
华住、亚朵、希尔顿:春节武汉订单可免费取消
华住集团1月21日表示,针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客,华住提供免费取消保障。同时,通过华住会官方平台预订的客人,如需临时变更行程,在入住当天18:00之前均可免费取消订单,全额退款。同时,在疫情防范方面,华住集团已通知旗下所有酒店严格按照当地疾控中心等政府部门要求布置落实相关工作,...
华住集团:支付宝成线上订单增速最快渠道之一
以华住金会员为例,会员可享房费门市价8.8折、免费早餐等特权。目前,华住自有会员体系“华住会”的会员数量已经超过1.9亿。除了会员打通,华住从预订、入住、住中到离店的全周期服务进行了数字化。用户可以在支付宝小程序或IoT设备上使用自助订房退房、叫餐饮服务、信用免押结算、开发票等一站式服务。据了解,...
疫情下的酒店众生相:有人感染,有人取消订单……
华住酒店在2020年亏损22亿元;首旅酒店在2020年亏损5亿元;华天酒店亏损1亿元;今年中秋节,很多酒店人吐槽,酒店人卖月饼太内卷了。甚至有人说,“卖月饼快卖成神经病了”其实,所有酒店人都知道,之所以如此疯狂,还是因为行业太难了。“卖月饼能帮酒店活下去。”广东某五星级酒店餐饮总监孙耀明在接受媒体采访时说...
春节期间武汉酒店民宿订单可免责取消,住店客人被要求测体温
华住则向澎湃新闻(thepaper)表示,由于华住的日常会员政策也是18时前无忧取消,因此,通过华住会官方平台预订的客人,如需临时变更行程,在入住当天18:00之前均可免费取消订单,全额退款。此外,澎湃新闻从首旅如家官网了解到,首旅如家酒店集团旗下所有酒店均可在入住当日18时前免费取消。香格里拉酒店集团在...