平台预订酒店“不可取消”,既不合法也不合理

记者还发现，一些酒店在日常运营中，如果旅客通过酒店预订房间，可以在入住前一天提前告知酒店，取消订单，但通过第三方平台预订反而不可取消。如据广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”发现，在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”。此...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

多家酒店表示，至于酒店在平台上为何设置“支付成功30分钟后不可取消”“订单预订成功后不可取消”的规定，他们不清楚，主要是第三方平台在运营，具体需要问平台客服人员。但是，一家旅游平台工作人员表示，酒店和平台取消订单规则不同。一般来说，此项规定是平台与酒店的合同协议规定，即彼此协商后的规定。有时，不同...

多地酒店称预订成功后不可取消

#多地酒店称预订成功后不可取消##酒店单方规定不可取消或侵权#浙江杭州的王先生向@央广网反映,今年9月初,他通过某旅游平台预订了9月下旬昆明的一家酒店,预订金额共3096元。因行程有变,在离入住日期还有23天时,他和订票平台沟通,本想取消订单,但平台与酒店协商后,被告知酒店不同意取消订单。他说,与酒店多...

部分酒店预订“不可取消” 规则到底谁说了算?

如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务。其中,不少酒店提示免费退订时间是“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。对此,青岛...

在平台订好房间后酒店却“查不到订单”,律师起诉平台 一审法院...

根据判决书,客服在电话中告诉黄文得,因酒店无法安排,同程会免费取消该订单并向黄文得退款410元,其可预订其它酒店,如房款高于410元、低于820元,提交付款凭证等材料平台会补偿差价。如果金额低于400元,没有差价,平台不会赔付。22点48分,黄文得收到了410元的订单退款。随后,他发现订单被取消。

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消(www.e993.com)2024年11月19日。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方...

多地酒店称预订成功后不可取消 消费者权益引关注

多地酒店称预订成功后不可取消消费者权益引关注王先生通过某旅游平台预订了昆明的酒店,计划九月下旬入住,但因行程变动需取消订单。尽管他在入住日前23天提出请求,平台与酒店沟通后,酒店仍不同意取消。经过多次协商和投诉后,酒店最终同意退款。类似王先生的情况并非个例,多位消费者反映,在第三方平台预订酒店时遭遇...

多地酒店称预订成功后不可取消 网友:确实很奇葩

在某旅游平台,酒店预订页面提示“不可取消”订单(央广网发图片来源于某平台截图)对此,青岛某酒店工作人员称,如果预订成功后,时间超过30分钟,消费者要取消订单,这就需要平台与酒店进行协商,只要酒店同意即可。如果消费者入住当天取消,会扣掉当晚房费20%的手续费。

酒店预订“不可取消” 消费权益更不可“取消”

对于消费者取消订单的情况,不宜采取“一刀切”的方法,把退订的潜在风险全部转移到消费者身上,损害消费者权益。可以参考机票或者火车票的订票规定,根据取消订单时距离入住时间的长短“阶梯式”收取费用,兼顾酒店与消费者双方的权益。不仅是酒店预订“不可取消”、退订难,到了国庆等旅游旺季,酒店业冒出不少“魑魅魍魉”...

十一出游订好的酒店被商家加价或取消,消费者该如何维权?

携程平台相关人士表示,针对这类情况,平台一方面持续向酒店、民宿商家宣导,一方面会对违约商户采取警告、限流、下架等处罚。如发生订单被推翻且与商家无法达成一致的情况,平台将介入,并根据客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等级别或更高级别酒店房型,并承担差价,降低用户的损失。