...前台操作失误?有消费者投诉华住集团旗下酒店无故取消订房订单
据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月15日,华住酒店集团共收到投诉129件,已回复124件,已完成15件,回复率较高。投诉内容主要集中在预定房间被取消、无法按约定时间入住等。有投诉人表示,提前一天预定华住会APP酒店,入住当天十二点平台无故取消,寻求客服帮助,一直没有平台客服联系解决。导致消费者行程被打乱,...
华住会员体系拆解 1.7亿会员 87%的订单来源于私域
数据显示,华住87%的订单来自于自营APP、微信小程序等私域渠道。这标志着,华住的会员模式已成熟化。今天,我们就来看看,华住的“会员模式”是怎样的?又是如何运营的?01成长型会员体系华住的成长型会员入会没有门槛,只要在华住会APP通过手机号注册,用户就可以自动激活成为会员。根据成长值的变化,对应升级为...
欧洲杯带动当地酒店订单、价格暴涨,中国品牌能否分杯羹?|欧洲杯...
在一众酒店品牌中,中国消费者或许会关注到有宜必思、宜必思尚品。不过,值得注意的是,宜必思隶属法国雅高酒店集团,只是在2014年底,华住与雅高酒店集团达成战略合作,通过交叉持股的方式,获得了美爵、诺富特、美居、宜必思尚品和宜必思的在华经营权。事实上,华住集团在海外已有布局,恰就在今年欧洲杯举办地德国。2020年1...
华住特色化服务迎“五一”:多地酒店预订率上涨,三四线继续火热
据华住集团方面数据显示,截至4月23日,时长3天及以上的订单数量要占总预订订单数的23%。作为深度体验游中不可或缺的一部分,探寻旅游当地特色美食和小吃是许多游客重要的活动。据悉,山东济宁地区的汉庭、全季、桔子、海友、星程等酒店都将在早餐时段为客人提供属地特色美食,部分酒店更是为小朋友们精心准备了甜品与...
高端酒店开进小县城,比北京三里屯的还贵?
华住集团CEO金辉在去年接受媒体采访时曾提及,三四线城市及乡村地区将成为住宿业存量竞争的新蓝海,尤其是在县域经济有着巨大的发展空间,“县县有华住是我们的目标,希望未来5到8年,华住能布局到所有县城。”华住会旗下所有酒店品牌丨华住会官网开到流量更多的地方去...
春节旅游市场“热辣滚烫”,华住高端酒店品牌迎来“开门红”
宋品是华住及永乐华住酒店集团旗下奢华全服务度假品牌,是引领国内高奢度假体验的行业标杆(www.e993.com)2024年10月20日。以东方美学巅峰为标准,以文人雅士的品味为基调,以私享空间为载体,融汇古今,为当代高奢宾客绘写一场独具一格的生活美学盛世。主张“逍遥物外,意趣万千”的服务理念,营造谦和有礼,张弛有度的高奢服务感受。让客人在欣赏...
华住旗下海外品牌更名;中泰免签正式生效;横琴正式封关运行 | TD晚报
泰国来华旅游订单同比增长超3倍3月1日,中国与泰国互免持普通护照人员签证协定正式生效。携程数据显示,当天,泰国游客赴华旅游订单同比去年增长3倍,较2019年增长超160%。航旅纵横大数据显示,2月,中国大陆往返泰国航线的平均机票价格(不含税)约为1700元。
消费早参|华住集团平均客房收入恢复至2019年的122%
NO.3华住集团平均客房收入恢复至2019年的122%1月22日,华住集团披露2023年第四季度及全年的酒店经营初步业绩,在休闲及商务旅行需求持续复苏的支持下,2023年全年,华住中国RevPAR(平均可出租客房收入)达到2019年水平的122%。尽管2023年的RevPAR增长主要受ADR(日均房价)推动,但入住率也持续回升。点评:华住...
美团外卖、华住集团云迹科技三强联合提升酒店外卖体验 打造消费...
此次战略合作,外卖接力送率先在华住集团华东千家酒店做试点,目前已有1300+机器人拿起“接力棒”,开启了外卖闭环化服务。扫码送物有效解决了酒店配送外卖服务的三大痛点,其一,外卖骑手扫码置物,直通订单完成机器人的接力送,减少酒店大堂外卖区的拥堵及外卖滞留,提高送物效率及服务体验;其二,解决了酒店想让骑手...
云迹科技联合美团升级外卖服务 华住旗下酒店机器人已全面打通
此次战略合作,外卖接力送率先在华住集团华东千家酒店做试点,目前已有1300+机器人拿起“接力棒”,开启了外卖闭环化服务。扫码送物有效解决了酒店配送外卖服务的三大痛点,其一,外卖骑手扫码置物,直通订单完成机器人的接力送,减少酒店大堂外卖区的拥堵及外卖滞留,提高送物效率及服务体验;其二,解决了酒店想让骑手自己使用...