退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
李先生在收到退款后才意识到这一变动,而此时他的笔记本电脑已经邮寄给了商家。此后,商家对李先生的消息未再给予任何回复。后“仅退款”时代拼多多选择为商家站台?消费保平台的统计数据显示,截至目前,共收到涉及拼多多的投诉达193,864件,而这些问题的解决率仅为16.37%。投诉主要集中在售后服务不足、退款争议和产...
多多买菜驿站完善快递服务,新增个人寄件业务
这将改变此前拼多多个人退货寄件必须要前往快递公司网点的现状,使得多多买菜驿站具有中通、申通等快递网点相似的业务功能,将大大改善相关消费者的服务体验。另据多多买菜网店的推广信息,站点在缴纳押金并且达到一定单量规模,就可以申请开通这项服务,且“使用退货暂存,享拼多多免费流量,预计每天多赚50元”。业内人士认...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
你可以重新打包一份称重,和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比,确认是否少件。情况一:核实少件,安抚买家并且安排补发,安排补发后告知买家补寄单号。参考话术亲亲,不好意思。由于仓库工作人员忙中出错,少发了你的商品。不要着急,我们这边立马给您补发哈。情况二:核实重量相符,买家坚持漏发。可以先友好协...
不让“仅退款”变味“零元购”!遭遇货寄半路发起退款却签收等情况...
店铺客服先是提出用3元红包补偿,马女士拒绝,客服又提出可以退款退货,但马女士表示,已经快吃完了才发现产品有问题,无法退货。马女士称,由于商家消极处理退款申请,聊天界面跳出了“平台介入”按钮,马女士点击进入后举证了商品存在的质量问题。平台同意了马女士的退款申请,把19.9元货款退给了马女士。店家认为,...
网购收到次品可申请退款而无需寄回商品 “仅退款”能否成为标配服务
简而言之就是,买家在收到商品后,如果质量有问题,可申请退款且无需寄回商品。新规推出后短短时间里,网上已有不少成功案例的分享。记者随机通过几个已购买的商品订单,申请售后即显示“仅退款”选项,上传相关照片及说明缘由即可成功退款。但并非所有的买家“仅退款”申请都会予以通过。记者从知情人士处了解到,淘宝...
买家一句话,5秒就退款?他觉得这些“仅退款”可笑!
我没办法,我只能是回看我们的发货监控,很明确这款衣服当天只发了这么一件,通过监控来看,上面的污渍是不存在的(www.e993.com)2024年10月12日。这样子我把大量的证据甩给买家,买家才承认,然后她把这笔钱再退返给我。还有就是长时间(后)的退款,这个她已经是签收了,5月25号签收的有一笔,然后她在6月25号的时候申请了退款,仅退款...
「社论」“仅退款”何以成头部电商标配
可以说,这是继“7天无理由退货”后,网购规则在对消费者权益的倾斜上,往前推进的一大步。现实中,消费者买到劣质产品,或遭遇商家服务不到位,选择退货退款往往需要花费精力、垫付快递费,这增加了消费者的维权成本,也助长了一些商家的侥幸心理。赋予消费者一定条件下的“仅退款”权利,意味着消费者无需再担心网购...
快递价格战之下的快递新规,快递与驿站间的“X因素”
“我由于工作的关系,经常需要出差,也没什么固定时间在家里。万一之后快递送到家的时候家里没人怎么办?我还是觉得以前方便很多,一个驿站相当于就先帮你把东西收了,等你回来再去取,不是挺好的嘛?”普通消费者对于新规的感知不同,而快递员们的现状则更是被广泛关注。
【网经社月报】6月物流科技动态回顾:百世预Q3退市 顺丰再冲港交所
具体来看,在时效方面,截单时间更晚,当天11:30前揽收成功,当天送达;11:30后次日送达。同时,下单方式更多,个人消费者一键下单寄件,全城网点开通商业客户可对接多种系统下单。在服务方面,寄递品类更全,除商超购物外,个人消费、衣食住行及商业往来物品皆可寄递。此外,优转优派,可网点自取或上门派送,周末及节假日派...
上门取件1小时达成标配 菜鸟裹裹寄快递时效最佳
结合以往体验,一般来讲,菜鸟裹裹和百世、顺丰快递员基本都能做到上门取件,快递员到了寄件方楼下后,会主动联系并按电梯门铃上门取件。但在新一轮的测评中,顺丰快递员在收件时,出现了打电话告知寄件人将包裹送下楼、或者要求寄件人将包裹送到小区门口寄件的情况,在之前的测评数据中,同样的小区并没有出现类似的情...