二级以上医院应设投诉接待场所 为患者提供“一站式”投诉服务
投诉接待场所尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所须在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备符合安全要求。医疗机构还应提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多种投诉方式,...
【最新通知】国家卫健委将开展医院抽查和规范患者投诉
投诉接待场所应当在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备应当符合安全要求。医疗机构要优先考虑将投诉接待场所设置在驻院警务室附近,强化医警联动处置机制,提高应急处置时效性。在提升投诉管理人员能力部分,《投诉管理通知》强调,要尽力将矛盾化解在...
国家卫健委:二级以上医院需设置投诉管理部门
投诉接待场所应当在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备应当符合安全要求。此外,二级以上医疗机构应当设置专门的投诉接待场所。投诉接待场所应当尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。医生在病房查看患者术后康...
奇葩!三级医院检验科被视频曝光,原因竟是…
1.迅速原则:接待投诉后,要实现充分的补救,时间就很重要。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下,对患者投诉做出迅速的反应仍然非常重要。2.承认错误但不要辩解太多:当投诉问题是由检验科或医院原因引起时,应当首先承认错误,辩解太多可能让对方错觉我方要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况,让患者觉得有逃避责任...
医生拒绝患者医保套保,惹怒家属被投诉,罚款500!到底有什么错?
在规范投诉处理流程上,文件表示,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。投诉接待人员应当规范着装,按要求认真落实登记制度,妥善保管投诉人提交的有关材料。医疗机构投诉管理部门应当落实“接诉即办”要求,接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时...
记者实探被举报贩证医院,病房正常运行,近3年使用出生证明超过5000张
7日傍晚,在健桥医院,大河报·豫视频记者获得了一份《初步调查情况报告》(www.e993.com)2024年10月19日。报告披露,卫生监督执法人员曾收到政府12345热线等途径的对襄阳健桥医院投诉举报8起。分别是:乱收费1起、非医学需要鉴定胎儿性别1起、医疗纠纷处理3起、投诉医务人员非法行医1起、投诉提供代孕服务1起、临终关怀病区扰民1起。以上投诉全部...
国家卫健委将开展医院抽查和规范患者投诉
明晰组织架构后,二级以上医疗机构还应当设置专门的投诉接待场所。《投诉管理通知》给出具体做法:投诉接待场所应当在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备应当符合安全要求。医疗机构要优先考虑将投诉接待场所设置在驻院警务室附近,强化医警联动处置机...
湖南耒阳一医院给退休干部体检时拒绝接待普通市民?院方称“老干部...
10月16日,耒阳市人民医院工作人员回应记者采访时表示,“16日上午也接到市民反映的这个情况,已经给投诉人解释过了,体检的不是在职公职人员,是耒阳市离退休老干部。老干部可能要求比较高,脾气有点大,不希望有人跟他们争位置,需要包容一下。”该工作人员还称,具体情况她也不太清楚,她从健康管理中心的同事...
硬气的医院!患者家属因切宫手术投诉医生,热线回复给力!纵容投诉不...
医院投诉必罚的政策,难以理解!好在,硬气的医院和12320热线还是有的。据报道,某市12320卫生热线接到一起电话投诉,据投诉人表示,1月12日,其亲属在某医院进行剖腹产手术,之后患者大出血,进行了切宫手术,患者转入重症病房,一直到第二天凌晨都没有人再向家属告知患者情况,投诉人认为不合理,要求核实处理。
医生被质疑上班玩手机不看病,查明无错后还是被停薪留职!医院为何...
若经调查核实为有效投诉,再扣罚当事人及所属科室中层干部各500元;造成较大社会影响的投诉,一旦舆论发酵,还要另行加码处理。罚钱还是小事,曾有网友爆料,在他们医院,只要有医护人员被12345投诉,就直接停职,去医务科学习规章制度,并且必须取得患者谅解,直到患者满意,然后把患者说的“满意这个解决办法”的录音,上传到...