“12345”暖心故事汇|手语客服上岗 让政务服务“无障碍”
通过与诉求人视频交流,李奕彤和牛红娇对于一般性咨询事项进行当下解答,对于复杂性咨询事项或求助投诉类事项,将生成热线工单,并注明听障人士、预留诉求人亲属联系电话等信息,转派相关承办单位,承办单位解决问题后以电话方式将办理结果反馈诉求人家属,“12345”热线同步以文字形式将办理结果反馈诉求人本人。截至目前,“...
看12345热线如何为听障人士解难题①:热线手语服务,帮她找到了新工作
9月23日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员正在接听群众来电。河北日报记者赵杰摄9月25日下午,听障人士李娜通过微信和记者分享找工作的经历,“说”的第一句话是:“我们找工作很难。”紧接着,她发来一个笑脸表情和一行字:“幸好,通过12345热线解决了。”每个工作日,石家庄市长安区的一栋...
百姓看联播 | 12345手语热线,让服务“听”得见
自7月9日保定市12345热线手语视频服务开通以来,手语客服人员通过与诉求人视频交流,对一般性咨询事项当下进行解答,对于复杂性咨询事项或求助投诉类事项,生成热线工单,转派相关承办单位,解决问题后12345热线以文字形式将办理结果反馈诉求人。为给听障人士这一特殊群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务,保定市行政审批局...
河北加快推进“12345热线无障碍服务”全国试点建设
围绕听障群体使用热线服务场景,省数据和政务服务局与省残联加强无障碍服务软硬件设施建设,在“河北12345”微信小程序上,增设手语视频服务功能,让听障人士被“听”见。这一创新服务,获批中国残联“12345热线无障碍服务”试点,并在省级和保定、沧州、邯郸市12345热线先行先试。截至9月24日,12345热线手语服务专席累计受理...
热线手语服务,帮她找到了新工作
9月23日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员正在接听群众来电。本报记者赵杰摄9月25日下午,听障人士李娜通过微信和记者分享找工作的经历,“说”的第一句话是:“我们找工作很难。”紧接着,她发来一个笑脸表情和一行字:“幸好,通过12345热线解决了。”...
锚定现代化 改革再深化|热线手语服务,帮她找到了新工作_河北新闻网
9月23日,河北省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员正在接听群众来电(www.e993.com)2024年9月28日。河北日报记者赵杰摄9月25日下午,听障人士李娜通过微信和记者分享找工作的经历,“说”的第一句话是:“我们找工作很难。”紧接着,她发来一个笑脸表情和一行字:“幸好,通过12345热线解决了。”...
"种植牙"骚扰电话不断 上海12345接到大量投诉
7月3日,她向“12345”投诉后,复旦大学附属口腔医院(上海市口腔医院)很快回复,明确表示“我院不会致电推销任何诊疗项目”。市民称,如果在接听骚扰电话的过程中,直接询问对方是哪家口腔医院,对方会直接挂断电话。只有明确表示自己缺了牙齿需要补种,对方才会继续下一步操作,询问市民所在区域,并讲出骚扰电话的真正目的...
【视频】民意更畅通 抚州12345热线开通“人大代表通道”
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当事人回应“投诉12345话务员遭骚扰辱骂”:因投诉小区违建,询问...
此外,该负责人还表示,12345热线的工作就是接诉转办,工作量很大,话务员平时非常辛苦,要面对形形色色的人。大皖新闻记者殷志强编辑张思平新安晚报、安徽网、大皖新闻有奖征集新闻线索,可以是文字、图片、视频等形式,一经采用将给予奖励。报料方式:新安晚报官方微信(id:xawbxawb),大皖新闻“报料”栏目,视频报...
手语“接听”热线,让听障人士被“听”见
自今年6月12日起,河北听障人士也能使用12345热线了!围绕听障群体使用热线服务场景,省数据和政务服务局与省残联加强无障碍服务软硬件设施建设,在“河北12345”微信小程序上,增设手语视频服务功能,让听障人士被“听”见。这一创新服务,获批中国残联“12345热线无障碍服务”试点,并在省级和保定、沧州、邯郸市12345热线...