答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

“亲，请问有什么需求？我不是智能客服，是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前，业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服，而越是高端的产品，人工客服占比越高，尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等，更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里，AI客服...

智能客服、一键标准化简历……58同城本地生活服务推动AIGC应用落地

与此同时，借助大模型在语义识别方面的赋能，谈单助手有效解决了传统智能客服话术呆板、“答非所问”等痛点，以专业、人性化的话术，24小时随时满足用户需求，提高消费者体验和商家获客效率。据58同城统计数据显示，谈单助手能为商家的在线咨询量提升70%，用户留电率翻倍。在家政服务领域，当前用户家庭对家政阿姨、劳动...

“AI取代不了保姆”,访天鹅到家创始人陈小华

陈小华介绍,AI“阅读”投诉,学习客服相应的话术,最重要的是了解一起纠纷的原因何在,哪个环节出了问题,责任在哪方,如果涉及赔偿,AI需及时“判断”要怎么赔,赔多少。如果AI判断错了,技术人员会完善模型,告诉AI正确的解决方式,逐步提高AI的准确率。除了投诉外,家政行业的另一个难题是资质审核问题,保姆拿着假证或者...

“怨天尤人,不如多干两单”,家政行业让她们找回自信实现理想

“58服务多家政上门太轻松了,58同城,为奋斗者加油!”世界杯开始后,58同城的广告在比赛期间不时出现,每次刘阿姨听到58的声音,都会抬头看一眼,心里觉得暖滋滋的:“因为我就在58接单,看到电视上为我们加油很开心。”刘阿姨说。“庆幸当初进入家政行业的决定,不仅解决了家里的债务,还锻炼了身体,现在自己有钱...

成本28元,要价800元?听懂话术,避开家电维修套路

”湖南省家庭服务业协会家电清洗专委会主任张永平分析，当消费者拨打电话后，很有可能在客服的话术引导下下单，然后师傅上门简单检测，提出更换零件或需要进行工程量较大的维修操作要求，导致消费者一个不注意，就掉入服务陷阱。记者查询《家电维修服务业管理办法》(商务部2012年第7号)了解，各类家政维修服务都应明码标价...

找工作吗?近千个岗位等你!_澎湃号·媒体_澎湃新闻-The Paper

4、客服2名,要求:高中以上文化,待遇:试用期2500/月(www.e993.com)2024年11月22日。5、门店店长1名,要求:初中以上文化,限女生,待遇:2500元/月。6、直播带货,待遇:提成。7、茶艺师,要求:限女性,待遇:2500元/月。8、司机1名,要求:5年以上驾龄,待遇:面议。9、机械维修工1名,要求:要有相关工作经验,待遇:3000元/月+。10、包装工人3名,...

90后卖枸杞年入过亿!为什么你的工作却不值钱?

智能客服替代人工客服。甚至有一种半人工客服的系统,前半段给一个固定客服话术,即时判断客户是否有意向购买,如果有的话马上转接人工客服。根据普华永道的预测,人工智能对中国岗位的取代率为26%,但另一方面也可以增加9000万个相关的就业机会。斯蒂芬·霍金还曾经放狠话说,...