国庆在县城,酒店800一晚

01、网红酒店“我要一直在这里住!”见到酒店的第一眼,儿子就惊呼。这是他表达对一个地方最高等级喜欢的常用话术。酒店确实不错,修在群山环绕中的一处山顶。大厅里挂满各种象征酒店地位的牌子,甚至当地一个很重要的会议近期也在这里举办。我们第一晚住的是太空舱,也是这家酒店最新主推的网红项目,一晚上800...

假期客流激增,酒店行业如何借助AI语音机器人提高服务质量?

客户在选择酒店前,一般都会在软件上搜索对比,从而选择合适的酒店入住。运用优音机器人智能外呼,向浏览过或曾经住过酒店的客户,告知酒店特色或近期优惠活动,起到拉新促活的作用。运用优音呼入机器人智能接待,通过预设标准化应答话术加持真人语音和TTS,24小时无间断接听客户来电,智能应答客户的各类咨询,有效提升工作效率,释...

微融说安全|酒店前台化身“反诈劝阻员”,成功阻止一场骗局!

客人看完典型案例后,发现和自己在电话中听到的话术如出一辙,就挂断了电话。客人向小陈表示自己接到电话,对方称自己将要乘坐的飞机出现了故障,可以为其办理退票,但所退钱款无法原路退回,需要转到本人名下银行卡内,要求提供银行卡号、验证码及密码。小陈立马化身“兼职反诈劝阻员”,对其进行反诈劝阻,建议客人先关闭...

酒店发红包求好评?小心,这可能面临罚款!

线上订房，酒店前台要好评，并不是什么新鲜事了。在社交平台上，有人专门分享“酒店前台向客人要好评话术”，甚至还有人抱怨同事“要好评太极端了”，因为月初就有同事给红包。酒店、民宿之所以这么注重好评率，是因为订房率与好评排名息息相关。大多数人旅行前通过线上订房时，通常会选择评分高的“靠谱”商家。“我...

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

“每个消费者心中都有一杆秤,主要是看服务态度是否真诚。如果服务人员是基于‘一定要向客人要好评’的前提,做出的动作一定是非常生硬的。行云流水的服务需要的是酒店文化的支撑,而非从点评分里换算过来的KPI。”祖长生说。差评一旦生成怎么办“你们服务太不到位了,我要给差评!”这是一部分客人在对酒店服务提出质疑...

酒店人,今天你在OTA上“刷分”了吗?

原来,我们平时预订酒店时看到“长篇”好评,很有可能是酒店前台“运作”而来,而非来自客人主动评价(www.e993.com)2024年11月12日。酒店前台M小姐告诉笔者,按照老板的要求,她每天至少要完成7个好评,一个月至少完成200条好评,才能拿到本月的全额工资。像M小姐这样的前台不在少数,用她的话来说,“好评运营”已经成了酒店前台的主要工作。

酒店到店无房超售加价怎么办

到了前台才说到店无房,然后也不给解决方案的,都是耍流氓。就是想通过他们的经验和话术减少补偿,比如让你自己取消入住,自己再去找一家酒店等等。这个时候首先不要慌,这种事情对于旅行者的我们可能十年难遇,但对于这些酒店的从业人员,对于OTA的客服来说都是经常遇到的,所以大家一定要思路清晰。不要傻乎乎的被酒店或...

酒店与OTA的“甩锅”潜规则…

遇到这事,酒店前台借口说自己新来的,表示抱歉会找专门的人来处理,但是迟迟解决不了问题。出于无奈,博主便直接打电话给飞猪客服,经过飞猪客服的干预和沟通,酒店前厅经理主动打电话联系博主说会派人来维修,并同意了头一晚免房费的诉求,顺便带博主去吃了个早饭。

IDG领投一个亿的电影酒店是怎么做出来的

“简单来说就是看电影的酒店,之所以是看电影的酒店,而不是可以住宿的电影院,是因为酒店是强需求,是必须要住的地方,但电影院只是一个娱乐消遣的场所,电影作为酒店的一个增量,满足了社会消费升级的需求。”贾超对此解释道。不过所有的事情都不是一蹴而就的。创业途中的很多情境,往往都是回头看的时候一清二楚,实...

去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪

对于代理而言,只要拿房符合酒店规定,上线符合平台要求,打通拿货渠道、上线渠道,局就组起来了。对代理来说,要拿到房源也不是困难的事,只需打开携程、美团、百度地图,搜索酒店名字,获取联系方式,就能和酒店销售搭上线。随后代理们通过一套精心准备好的话术,吐槽平台佣金太高,鼓吹跟代理合作可以得到强流量曝光、短结算...