云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”
掌上春城讯云南移动10086智能语音“小贝”能主动预判流量不足、欠费等客户来电诉求;“5G视频”技术实现宽带电视故障、高敏等业务线上办理;适老化服务让老年客户享受“未开口就获得服务”的贴心关怀,这些都是中国移动在线营销服务云南分中心(以下简称“云南移动10086”)探索数智化建设的生动实践。云南移动10086作为云南移...
惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践
在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协同AI工具,AI会实时捕获客户需求,并将话术、系统操作方案推送给人工客服,目前已打造130个AI赋能场景,覆盖超过50%人工话务,为客服人员减负的同时保障了人工服务的质量及效率。体验5G视频“看听说触”,“面对面”解决客户服务难题抢抓机遇,推陈出新。中国移动秉承“客户为根,...
云南移动在全省已打造130个AI赋能场景
云南移动10086智能语音“小贝”能主动预判流量不足、欠费等客户来电诉求;“5G视频”技术实现宽带电视故障、高敏等业务线上办理;适老化服务让老年客户享受“未开口就获得服务”的贴心关怀,这些都是中国移动在线营销服务云南分中心(以下简称“云南移动10086”)探索数智化建设的生动实践。云南移动10086作为云南移动客户服务...
硅谷深思:GPT应用迟未爆发,大模型泡沫根源初探丨华映资本全球化观察
很多这类客户反馈有不错的效果。3.B端服务实施公司:帮助上述B端客户当中不具备这些能力的公司来交付和部署这些流程,尤其是RAG和微调。4.纯商业化产品公司:利用自身前期积累的垂直领域私有数据、在底座模型上生成垂直模型后,以标准化产品的形式服务自己的C端或者B端客户,获得商业化回报。前面三类LLM的应用场景事...
引发网友愤怒!移动套餐价格区别对待,新老用户费用相差4倍
先不说其他的,起码要定期建议一定的奖励机制,可通过积分兑换、折扣优惠等方式,让老客户感受到自己被重视。此外,更是应该及时回应老客户的投诉和反馈,建立良好的沟通渠道,展示企业的责任和诚信。对于老客户提出的问题和建议,及时进行解决和改进,让他们感受到被重视和尊重,从而增强品牌形象和口碑。这次移动的风波...
偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久
中国移动早前曾公开表示,2016年4月1日起就已停售“来电显示”收费资费,并“将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费”(www.e993.com)2024年10月21日。而现实中,多年来被收取来电显示费的并非孤例。南风窗记者在黑猫投诉平台上以“来电显示费”为关键词搜索,共计有365条相关投诉。用户多反映运营商额外或乱收取...
“用心用情”服务路甘做移动老黄牛记中国移动“服务明星”谢嫩钦
后她带着青涩和懵懂加入中国移动,成为了罗源县移动营业厅里一名再普通不过的客服代表;2010年,她是一颗客户服务的“明星”,她深耕服务话术、钻研客户需求,获得人生第一次绩效评定为A(优秀)后,连续13年蝉联“A”;2015年,她成为了一颗勇于转型的“新星”,她响应公司号召,从营业服务向政企服务转型,成为一名集团客户...
人民日报竟点名痛批!上千万老百姓“受骗”,看看你是否中招了?
接通电话的开头就是“您好,为了回馈咱们移动的老用户,免费给您升级套餐或者送你流量”之类的话术。在2019年的时候,河南的李先生就接到了这样的“送福利”的电话,原本49的套餐,包含了800分钟的免费通话和20个G的免费流量,加十元就能升级成1000分钟的免费通话和无限流量。就这样在对方的话术下,李先生感觉很...
疯狂的移动外呼:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐?
正规的运营商客服号码通常都是固定的,比如移动的10086、联通的10010等。如果来电号码是陌生号码或者私人号码,那就要小心了!正规的客服人员通常语气平和、专业且耐心。而那些假客服则往往急于求成,语气中可能会带有威胁或诱骗的成分。如果不确定来电是否真实,可以挂断电话后拨打运营商的官方客服电话进行核实。也可以...
作为通讯三大巨头之一,为何它总是备受争议?
移动之所以能这么成功是因为相比起其他运营商他有很多的老客户,很多人都是从最开始就使用的移动。到现在为止甚至长达二三十年,虽然说“羊毛出在羊身上”但也不能逮着老客户一直薅羊毛。从最开始的几块钱花费到现在高达上百元的话费,就算涨钱了那相应的花费流量应该也更多才是合理的。