电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则
“‘仅退款’是对传统售后模式的创新和提升,需要平台、商家和消费者共同努力维护。”江苏省消费者权益保护委员会近日发声,平台应当承担起治理责任,一方面,可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式;另一方面,建立商家申诉处理机制,充分吸收商家和消费者意见,平衡双方利益。此外,平台在运用技...
“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
“平台推出的‘仅退款’规则,并没能给商家安全感。”安某说,于是更普遍的做法是,商家们选择将“仅退款”的损失纳入运营成本,通过降低生产成本或提高商品价格等手段,确保即便有20%的“仅退款”比例也能盈利。这部分的成本,最终将由普通消费者买单。多名受访商家告诉记者,面对这类“非商品本身质量问题退款”的情况...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
最直接的方式,就是平台介入退款流程,主动引导消费者进行"仅退款",同时将商家禁言。最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗,后来演变成不知道平台会在什么时候弹出官方助手,提醒买家可以选择"仅退款"的同时将商家禁言,让商家看不到仅退款提示框。并且,在某些电商平台,仅退款的需求识别是由人工智能完成的,只要在和...
部分“仅退款”变“0元购” 专家建议明确适用情形
“平台推出的‘仅退款’规则,并没能给商家安全感。”安某说,于是更普遍的做法是,商家们选择将“仅退款”的损失纳入运营成本,通过降低生产成本或提高商品价格等手段,确保即便有20%的“仅退款”比例也能盈利。这部分的成本,最终将由普通消费者买单。多名受访商家告诉记者,面对这类“非商品本身质量问题退款”的情况...
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
冯律师还提出:“类似‘七天无理由退换货’‘仅退款’等规则在一定程度上已经体现了平台对于商家的限流。如果商家不参与,平台可能还会有其他限流措施,致使商家不得不参与这些规则以换取曝光率,这可能就涉及违背‘公平性原则’,会产生其他的法律问题。”平台应把握交易公平原则对消费者采取“差异化管理”那么,在“...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
消费者在网购时应当根据实际情况选择恰当的退货退款方式,在没有和商家达成一致意见的情况下,“仅退款不退货”不仅是不诚信的行为,还可能涉嫌非法占有他人财物(www.e993.com)2024年9月19日。网络并非法外之地,切勿为了“薅羊毛”、占便宜而触碰法律底线。采访中,有过被“仅退款”经历的商家向上游新闻记者坦言,其实为了十几元钱甚至几元钱打官司...
商家权益亟待被保护,别让“仅退款”成为羊毛党的温床|青年说
职业羊毛党习惯用五花八门的话术在平台上群发消息广撒网,用恶意下单、仅退款等方式,威胁商家交“保护费”,费用从几十块到几百块不等,一旦有商家交钱便掉入了对方的圈套。羊毛党这样恶意牟取利益的做法无疑污染了电商环境,对电商生态造成负面影响。在缺乏监管和缺少维权途径的情况下,部分商家难以抵挡这些“羊毛大军”...
300万请知名男星明道直播带货,仅卖出20余万!品牌方要求退款,艺人...
“我们‘618’期间花了几百万找明道做专场直播,结果,去掉退款就只卖出去20多万,费用相差太大,连十分之一都没到,我们希望能按比例退款。”四川绿色本草科技发展有限公司(以下简称本草公司)相关负责人杨女士告诉红星新闻记者。对此,明道所在的杭州无忧传媒有限公司(以下简称无忧公司)表示,他们给出延长直播切片使用期限...
“仅退款”滋生恶之花:“薅羊毛教程”火爆,黑产迭出
目前来看,拼多多无意修改“仅退款”政策;也没有迹象表明,任一主流电商平台在建立消费者信用分等机制,限制恶意仅退款行为。但随着此类案件激增,主管部门已经注意到相关乱象,新的法律法规已经在路上。新规有望改善“仅退款”乱象今年5月,国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》),将...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议
“若是遭遇电商平台不公平对待或消费者恶意利用规则损害自身合法权益,商家应积极应对,依法利用仲裁、诉讼等法律手段维护自身权益。”陈栋说。实施细则须完善防止被恶意利用对于“仅退款”规则,多名受访的消费者认为,其提升了一些不良商家的经营成本,理应得到支持,但须警惕该规则被人恶意利用。