关于保险公司的话术

所以说,保险公司讲的内容,绝大部分是对他们自己有利的,对保险公司有利的,因为你们本身是对立关系,所以,他们讲的内容大概率是对你不利的,这是最简单的逻辑。所以,保险公司在解释一些问题时,他们会给出理由,但这些理由很多是避重就轻的,比如,汽车大梁的更换,保险公司会从车辆价值角度解释,更换后如果再卖车,价值...

外贸小白如何回复询盘?12类常见询盘及回复话术!

场景十:询问物流和保险的询盘客户可能会提出:“你们通常使用哪家物流公司?运输过程中商品是否包含保险?”回复技巧:介绍合作物流公司和保险政策,提供选项供客户选择。话术示例:我们通常与DHL、FedEx等大型物流公司合作,并提供商品运输保险服务。若您有指定物流公司要求或其他需求,我们也会尽量配合。"Wetypicallywork...

买年金保险遇“保费倒挂”?投保人:销售称有十多万收益,自己算却...

据马女士介绍,今年3月她从保险合同中发现“问题”后,便联系了保险公司的客服,得知她的收益并未纳入可获利息的“万能账户”,“客服跟我算的一样,也是能拿到的钱比交的钱少”。于是马女士联系了推荐她买保险的人——华夏人寿北京分公司的客户经理吴某。“他说客服不专业,他周一查一下再回复我。”马女士称,后...

一线保险家|众安保险:行业正借力AI重塑保险价值链

“在客服场景,可借助AIGC的意图理解、多轮会话、情绪识别等的能力建设客服智能体系,提升客服坐席效能。典型场景如进线前置AI托管,获取用户意图与业务办理所需的必要信息;生成专业客服话术;会话后辅助生成客服小结并打标。”“在营销方面,AIGC可辅助营销素材、文案生成,以及千人千面的营销策略,结合用户的性格,习惯进行...

和谐健康以案说险:警惕以保单升级为名的电话诈骗

今年70岁的翟先生接到了自称是某保险公司客服人员的电话。对方一上来就说出了翟先生曾购买的保单情况,还告诉他,现在保单可以升级了,但必须得来公司当面办理。翟先生的保单还有3年才到期,公司员工告诉翟先生,如今有个收益更高的保险产品,可以帮他转移到新产品上,说着就拿走了翟先生的手机进行操作。事后翟先生发现自己...

践行央企使命 深化科技创新 太平金运大力推进运营服务数字化转型

在客户服务方面,太平金运积极运用数字化手段提升服务质量(www.e993.com)2024年11月7日。通过引入客户体验测量工具NPS,线上线下全面收集客户体验数据,精准定位客户服务痛点并持续改进。同时,扩大智能问答机器人的应用范围,进一步完善机器人功能并优化回访话术,有效提升客服自动化水平,为提高客户服务质量和效率提供关键助力。

客户说没钱要退保?6个退保话术帮你应对!

6个退保话术帮你应对!即使顺利地签下保单,客户也可能会提出退保,若保险营销员无法有效地处理客户的退保异议,就会影响继续率。而继续率影响着营销员寿险事业的发展,是事业成功的不可忽视的重要指标之一。因此,为提升营销员处理客户的退保异议的能力,继而提升继续率,我们整理了6大常见的退保理由以及应对之策,希望...

汽车销售顾问必学的四大保险理赔标准话术

话术要点:首先向客户道歉,了解事情原委;告知客户该保单的保障范围;坦言全世界没有“全赔”的保险;解释所谓“全险”的含义;解释免赔的范围和其合理性;引导客户正确理解车险的意义和作用。以上的内容是概括性的总结,因为篇幅的原因,没有一一展开来讲。4S店销售顾问一定要把汽车保险业务的基础知识牢记于心,灵活运用到...

“野蛮”的保险电销|相声演员孙越吐槽不堪其扰,这项服务是怎么...

也有用户投诉称，在已经明确告知名下车辆已经卖出的情况下，保险公司电销业务员仍旧打电话骚扰，还要求其跟每个打过来的业务员解释这一情况。除此之外，还有用户投诉表示，和客服说了再打电话来也不会续保，电话中的业务员竟表示，说别家也会打电话进来。当前，营销类骚扰电话成为较为困扰用户的一块“心病”。艾媒...

保险营销话术“大胆” 分红说成利息涉违规

“刚才我说的那段话就是明显带有误导销售的话术,在话术里我把保险用‘理财产品’代替,把分红说成利息,把保险赔付内容说成‘现金补偿’。这都是违规的。但是如果不这么做,客户就会产生明显的抵触情绪造成销售失败。录音系统上线后,保险公司必须重新调整话术。我认为,银行网点的录音设备对保险消费误导是一个沉重的打击。