德邦快递业务再升级,打造双十一退换货服务新体验

同时,德邦快递组建专职客服团队为客户提供一对一的服务,全天24小时随时在线,并有驻点客服经理现场升级拉通,及时解决客户遇到的各种寄递难题。德邦快递与电商商家的合作取得了显著的成效。以青岛家电类电商商家王先生为例,在将客户退换货订单交由德邦快递承接后,返货破损率明显下降,客户满意度显著提升,店铺口碑分级也重新...

德邦快递助力双节好物节,打造高品质退换货解决方案

同时,德邦快递组建专职客服团队为客户提供一对一的服务,全天24小时随时在线,并有驻点客服经理现场升级拉通,及时解决客户遇到的各种寄递难题。德邦快递与电商商家的合作取得了成效。以青岛家电类电商商家王先生为例,在将客户退换货订单交由德邦快递承接后,返货破损率明显下降,客户满意度提升,店铺口碑分级也重新回到“优秀...

当AI迎战618,快递100一次性解决率达99.4%的智能客服出现了

2022年5月的一天,客服小翠的工作界面弹出了一条物流催促信息,她不禁嘀咕:“怎么又是催单,明明货物已在途。”连续工作十小时,她的疲惫与不耐显露无遗。转眼至2024年6月11日17:08,正值618大促,小翠面对繁重的客服工作,重新登录系统,却惊讶地发现往常频繁的催单工单不翼而飞,心中突然松了一口气。而这巨大一变化...

快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景

而在系统进行处理时,如果不判定需不需要介入人工,那么这个问题,会直接给客户按虚假发货处理,与客户实际的意图相悖。解决方案:快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类,让大模型代替人工完成初步筛选,自动识别符合特定条件的问题,并直接创建寄件工单,无缝衔接后续处理流程。大模...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

对于拼多多的客服体系,丽丽用“没事不打扰,需要时都在”形容。她坦言,从快递损坏、退款、撕吊牌服装,每种售后拼多多客服都“主动出击”,有一种“比我自己还重视自己”的感觉。02全额退货倒赚200元,我“凌乱”在拼多多“有运费险放心买,7天无理由退换货”,时至今日,电商类似的宣传口径已经司空见惯。不过山东...

邮寄的参赛作品揽收后滞留24小时还发错中转站,快递公司回应→

“客户提出以差旅费作为计赔基数,公司从来没有这个先例!”该负责人说,任何快递都不可能确保绝对准时,货物到天津晚点后凌晨临时派单,公司已经“特事特办”,从大量快递件中翻找出包裹,专程派人处理加急件(www.e993.com)2024年11月10日。差旅费属于间接损失,是否赔偿快递合同中没有这个约定。

妈妈急哭!儿子参赛作品30小时仍未出寄出地,快递公司回应

“客户提出以差旅费作为计赔基数,公司从来没有这个先例!”该负责人说,任何快递都不可能确保绝对准时,货物到天津晚点后凌晨临时派单,公司已经“特事特办”,从大量快递件中翻找出包裹,专程派人处理加急件。差旅费属于间接损失,是否赔偿快递合同中没有这个约定。

华泰| 联合研究:三季度业绩前瞻

1)游戏:8月中国游戏市场收入同比转正,其中移动游戏收入同比降幅收窄,自研游戏海外收入同比大增25%;9月109款国产网络游戏版号获批,产品周期上行;2)电商:8月网上商品零售额小幅回落,电商物流指数回升,跨境电商出口同比降幅收窄,9月以来家电以旧换新消费快速增长;3)OTA:9月酒店RevPAR同比降幅收窄,此外根据携程平台数据...

号称“春节不打烊”,快递却卡在了最后一公里

快递就在离家最近的配送营业点,7天过去了却纹丝不动,联系不上配送点,快递客服说“只能等”……今年到海南过年的北京市民赵红(化名)觉得自己被快递公司戏弄了,“说好了‘春节不打烊’,但配送点没到法定节假日就放假了”。今年春节,不少快递公司都通过自己的官方渠道发布了2024年“春节不打烊”的服务公告,承诺春节...

有快递总部下调考核金额50%,有的却在收紧申诉次数

有的快递企业放松考核,而有的快递企业正在收紧申诉次数。日前,一快递总部上线每日申诉次数限制,因此网点要将申诉用在刀刃上,尤其针对批量件、生鲜件、精准派等一定不要直接入库,先电联客户。亿豹网提醒,对于爱投诉的客户让驿站务必打标,对超时未出库的驿站进行催促,提升派件效率,降低考核罚款。