中意财险袁颖晖谈价值创造的新视角:客户需求到底是什么?
在保险行业中,我们常听到寿险公司谈论MDRT(百万圆桌会议),财产险公司则聚焦于综合成本率,而关于客户的称呼和深入沟通似乎较少被提及。与银行称客户为“储户”相比,保险业中我们习惯用“被保险人”、“投保人”、“再保人”、“保险人”等术语,这在一定程度上反映出行业与客户之间的距离感。能与我们“对仗”的,...
情绪价值:构建银行卓越客户体验与长期关系的核心策略
确保与客户沟通时语言清晰、简洁,避免使用复杂的金融术语,以减少客户的困惑和不安。提供详细的产品信息、费用说明和风险披露,帮助客户做出明智的决策。(4)主动关怀。在重要时刻(如生日、节日、账户变动等)主动与客户联系,提供祝福或提醒服务。定期对客户的账户进行健康检查,并提供个性化的理财建议或风险提示。(5)快...
阳光保险顾青山:保险机构大模型构建需强调智能化与业务特性
另外,在寿险方面,我们将通过数字人直接与客户沟通,帮助代理人去解答客户问题,或者帮代理人介绍产品、方案。未来,或许机器人的智能化能够全流程实现。谢谢大家。
应用于保险服务全场景的元保“数智员工”
特别是在保险理赔环节,人工智能客服“偏静态”的应对话术和机械化的流程引导,可能让刚承受变故的投保人感受不到温暖,也会给常用语音沟通的方言区投保人带来生硬的不适感。为此,元保率先推出自主研发的互联网保险行业“数智员工”,为用户提供全天候、个性化、有温度的保险服务。三、案例重点解决问题及主要创新点元...
从宣传到销售,我懂得了保险为什么很像“骗局”
“我们内部有一个说法,‘为客户寻找理赔的理由’。如果拒赔,我们都是很谨慎的。上头还有保监局,没有充分的理由就拒赔,客户肯定投诉的。”“如果理赔那么公正,为什么很多人说保险是骗子,还说理赔难?”张戈耸耸肩:“问题不在理赔,你去问销售部。”
研报|举办商业性体育赛事的注意点(一)
首先我们都能理解,商业性体育赛事是个系统性项目,因为其涉及的内容、对象、环节繁杂且冗长,因此商业性体育赛事在举办过程中可能遇到的风险会特别多,商业性体育赛事的保险规划是赛事系统性风险管理策略的一环,旨在识别、评估和转移与赛事相关的多方面潜在风险(www.e993.com)2024年9月15日。
众安保险“首席客服官计划”:有温度的众安客服 高效的电话服务
赵峰对自己的要求是,要在最短的时间内帮客户解决困难。在他看来,“得让客户明白问题出在哪,想办法用最简单的方式把事情说清楚。”因为很多时候,大部分人对保险的认识是不足的,而赵峰便担起一个“保险科普者”的角色,在每天二三十个众安客服电话沟通中,尽可能用大白话把保险的专业术语讲出来,让客户听懂。
水滴筹的大生意:发善心的你是怎么一步步购买保险的
对此,水滴互助平台客服人员向中新经纬客户端表示,会员充值后若不想继续参与可随时退出,余额将原途径退回,但已参与分摊的费用不再返还。中新经纬客户端还发现,在水滴互助平台充值后,该公众号立刻又推送了一条消息,“600万医疗保障金券后首月3元”,仔细查看才发现,这是一款和众安保险合作的百万医疗险。
保险+AI专题报告:看好保险+AI大模型的受益机会
2)保险客服:高质高效满足客户基础咨询和业务处理AI客服是当前AI在保险行业运用最为广泛的场景之一,能够综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术,为客户提供咨询(包括保险种类、保险期限、保险条款、保费等)、外呼及回访等众多繁琐的客户咨询和业务处理,提高客户满意度和...
买三百万保险未兑现承诺收益,平安人寿陕西分公司:存在违规
综上所述,无法认定平安人寿陕西分公司个人保险代理人赵某在保单销售过程中存在欺骗投保人的违法违规行为。调查发现个人保险代理人祝某某在面谈沟通中存在不实宣传的违法违规行为;赵某存在给予投保人合同外利益的违法违规行为。95511:交的是保费返的是生存金二者无关...