还有多少酒店人,困在“好评”KPI里|老板有话说
另据浙江桐乡一酒店店长透露,很少有客人会写一两百字的好评,自己酒店一般都会在入住时把客人拉进私域,提前用AI快速生成好评,再私信发给客户。不过,让酒店人更头疼的其实是无法被删除的差评,各大OTA平台一般不会删除客人的差评,酒店只能靠好评拉回评分。据华客数据研究院数据显示,每20位平台用户中有19位在预定酒...
延迟退房如何收费更合理?
记者又从近期到日本、澳大利亚等地旅游的消费者那里了解到,酒店的设定退房时间并不完全固定,基本是在次日11时或12时,如果延迟退房,都要收取一定费用,而计费标准大多不按小时收费(即把房价等分到24小时,按1个小时的费用计算),前台工作人员一般会在他们办理入住时,把相关收费事项标注在入住确认单上,并跟客人口头说明后...
客房保洁阿姨透露:住酒店时,尽量别用酒店里这6样东西!太恶心
一般的酒店,通常不太会用高温给浴巾消毒,有时候可能就用清水简单冲洗一下,接着拿回酒店房间,然后让下一位客人接着用。这会儿呢,毛巾上会留下一些细菌或者脏东西啦。要是我们直接用的话,说不定就会刺激到我们的皮肤呢,进而给我们带来些不必要的麻烦哟。要是想躲开这种麻烦呢,直接找酒店要一次性毛巾用就行...
当地回应女子称入住酒店遭遇半夜加价:文旅局与市场监督管理局均已...
当地回应女子称入住酒店遭遇半夜加价#:文旅局与市场监督管理局均已介入处理酒店回应:客人续订错房型9月9日,一名女子发布视频称,为了躲避台风,她从海南文昌到琼海入住一家酒店,却在9日晚遭遇该酒店强行加价,不然就退房,该女子称,9日晚9时许,该酒店给她打电话让到前台处理问题,前台称订单有问题,要她加钱或退房...
2024年9月亚洲(中国)酒店业发展报告
某品牌酒店:住房客人停车只能晚上免停车费,第一次遇到这种情况。房间里蚊子超多,气味难闻。退房之后客服给我打电话态度极差,说房间电熨斗找不到了,问是不是我拿的,真离谱。媒体指数:媒体指数呈上升趋势,平均得分为102.95,主要得分集中在行业网站、门户网站和奢牌酒店官网的宣传上。头部品牌分值差距较小,主要是在联...
为什么现在酒店退房都不查房了?
对酒店而言,“免押金和免查房”可以提高工作效率,更好接待顾客(www.e993.com)2024年10月18日。一位从事酒店行业十余年的业内人士雯子说,尤其是在退房的高峰期,如果客人都在前台等待查房结果,会大大增加时间成本,同时也影响酒店房间的清理和准备速度。免去查房这个工作环节在一定程度上降低了服务成本,能让酒店更快地接待下一位客人。
店大欺客的把戏已经行不通
经常入住酒店的人都知道。除了高档的大酒店和知名连锁酒店,要么客人是酒店的会员,不然,上午11点左右,前台文员就会打电话过来。问询内容也很简单,是否要办理续住。否则,到12点就必须退房。不然,就以超时为借口,加收半天,或者全天的房费。你要是去找,酒店方不以为然地表示,这是行业惯例,况且,已经提前给...
酒店退房一般在12点,早上来的客人怎么办
为什么很多时候中午12点或者14点必须退房?因为酒店需要留下客房打扫的时间。“时间标准并非严格执行,会根据具体情况有弹性。对于客人要求提前入住,则需要根据酒店的入住情况来安排,比如我们酒店的保洁阿姨早晨8点才上班,客人来得太早,房间还没打扫好。如果客人提前到酒店,只要我们有干净房间打扫出来,就能安排他们入住。”...
...杭州多家酒店设隔离房全住满,有客人未告知,退房时被看到药物...
《倡议书》发布后,记者第一时间拨打了临平市区几家酒店的电话。有前台一听说是“阳性客人”,明确表示不接待;有酒店则表示,入住可以,但要第一时间向前台告知自己是阳性客人。并且入住后要注意自我隔离、不要随意向房外丢抗疫使用过的物品,和阿姨、送餐人员也注意保持距离。
关注酒店卫生安全|入住后做了11处标记,退房后再入住找到8处!
济南胜利石油大厦工作人员说:“客人走了就得都换,可能我刚来不大清楚人家别人怎么干,反正要求是这么要求的,要求是客人走了就换就行了。”隔夜后第三次探访“水杯标记”仍然存在就在两路记者两次入住两次退房后的第二天下午,在酒店工作人员的陪同下,记者再次进入到济南胜利石油大厦的这间房间。那么,经过这么长...