老人办理移动套餐降费,谁知降了个更贵的套餐,真相是?

2024年9月27日 - 百家号

话费降级根据澎湃新闻的报道，刘先生对手机操作不太熟悉，几乎用不到流量。为了减少不必要的通信支出，他希望将现有每月79元的套餐调至更低档次。今年5月，他拨打了运营商客服热线10086，明确表示想要降级他的套餐。客服回应称：“需要等待四小时，由专门负责降档的人员来处理这个请求。”意外来访者三个小时后，刘...

详情

运营商出招网络提速降费网友对比后质疑降价诚意

2024年9月18日 - 环球网

3.进入4G时代,广东联通获得国际主流制式的FDD-LTE运营牌照,套餐资费进一步大幅下调,4G基础套餐相比3G,流量增加3.6倍,资费从最低的0.29元/M下降至0.05元/M,降幅达83%。4.广东联通还将优化套外计费模式,推出4G套餐“流量放心用”功能和“流量双封顶”,用户可享受60元包1GB的优惠,避免用户出现套餐外使用过量导致昂...

详情

早报|中国移动回应资费套餐降级难:降档较复杂,需专人办理/传微软...

2024年7月9日 - 凤凰科技

对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理。工作人员称:「我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理」。她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。理想L7累...

详情

中国移动套餐“升档容易降档难”?尊重用户选择不能只在口头上

2024年7月8日 - 腾讯新闻

02除刘先生外,社交平台上不少用户反映中国移动降档难,需由10086客服登记后,再由专员进行回电处理。03中国移动方面表示,套餐降档涉及的权益复杂,需要专员查询用户权益、使用情况后再办理。04然而,用户想要换个便宜套餐,不仅需要等待专员的回电,还要防着办理降档的专员“反向推销”。05专家建议中国移动优化资费调整...

详情

手机套餐从88元改18元,很难?中国移动:降档复杂需要专人办理

2024年7月8日 - 百家号

对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。随便唠唠：手机月租...

详情

移动联通电信套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难

2024年7月31日 - 百家号

在黑猫投诉平台上，和三大运营商套餐相关投诉量累计已有数万条(www.e993.com)2024年11月2日。业内法律专家表示，运营商的这类区别对待（升级和降档）属违约行为。消费者享有自主选择商品或者服务的权利，运营商无权干涉或者对此设置障碍。而这类乱象之所以没得到遏制，主要是因为现有规范性文件对运营商约束有限。同时电信运营商具有垄断优势地位，其...

详情

中国移动“8元保号套餐”被指层层设限,资费降档咋这么难?

2024年7月9日 - 上观

目前,中国移动APP上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了APP推荐套餐中“隐藏”外,大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月...

详情

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

2024年7月8日 - 观察者网

详情

中国移动被指资费升级容易降级难降资费反被推销99元套餐:官方回应

2024年7月8日 - 新浪

此外,刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资费降档却不能在App上办理,打电话办理还层层受阻,严重耽误了消费者的办理时间成本。对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根...

详情

“为什么升档容易降档难?还反被推荐99元套餐”,中国移动回应