万科物业推出行业首个管家节

“二十年前,我们与业主的沟通方式主要是面对面,人手一个小本本记录客户诉求”,万科物业第一代管家代表刘萍回忆。第二代管家代表孙晓东说,“让管家身份不受限,成为客户的哆啦A梦,我解锁了很多身份:家政保姆、地产维修、装修师傅……”2015年开始,万科物业走向市场化,构建起一套标准化的“幸福管家服务体系”,推动...

“好服务 好房子”系列报道丨万科物业管家有啥标准?

管家承载着客户对幸福生活的美好向往,因此,万科物业一直致力于打造幸福管家体系,在这个过程中对于管家的定位、理念以及要求,也有了一些持续的升级和迭代。最早在2015年对睿服务体系进行改革的时候,万科物业首次对管家机制进行了一些设置,包括直接去面客、对客户的体验负责等,并逐渐让管家有了一定的管理权利。2016年至...

外卖员便捷通行小区,万科物业智慧社区新升级丨物业新服务

这得益于美团与万科物业签订的“骑手通行解决方案”，两家企业实现数据对接，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒。万科物业科技团队负责人表示，“方便外卖配送员出入的同时，我们也会兼顾居民的生活安全。”目前，该程序已经上线3000余个万科物业的在管小区。近年来...

发布首个《社区儿童物业服务手册》万科物业率先完善“一老一小...

三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）。该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一...

持续提升服务质量 万科推进社区急救体系建设

培训现场。合肥万科物业供图早在今年3月，中指研究院发布的行业首份《物业管家发展白皮书》中显示，万科物业陆续在服务的住宅小区中引入AED(自动体外除颤器)设备，针对物业管家、安全员等一线面客的岗位，万科物业开展心肺复苏紧急救护的课程培训和实操练习。截至2023年底，万科物业在全国超过933个项目中已配置了AED设备...

在综艺《爱的修学旅行》中……

启航新程·共筑未来聚落服务公寓(汽车城店)盛大开业9月26日18:04|综合商会租住腾讯音乐发布首份ESG报告9月27日17:11|新浪科技腾讯音乐富德生命人寿伊春中支“家??恋”客户服务活动—文明城市建设活动今天11:21|商讯文明城市富德生命人寿长平|“一城文气”引“满城人气”9月26日17:05|新...

万科物业回应物业费违约金争议:即刻暂停对未提供服务月份违约金计算

格隆汇7月19日|据每经,近日,有多地万科物业管理小区的业主称,收到万科物业线上系统的物业费违约金账单,显示下半年的7—12月份出现了违约金。对此,7月19日,万科物业首席客户官杨光辉发布一份《情况说明》称:“近日,公司关注到物业费违约金相关的投诉和媒体报道,公司极其重视。调查中发现,针对合同约定按年预缴的客...

万科业绩会:物业服务业务坚定落地三大战略,营收稳健增长

8月30日,万科举行中期业绩会。会上,万科介绍了物业服务业务的进展情况。上半年业绩,万科云上半年业务稳健增长,全口径营业收入176.3亿元,同比增长9.5%。其中,社区空间居住消费服务收入101.5亿元,同比增长11.5%;商企和城市空间综合服务收入60.8亿元,同比增长7.0%;此外,AIoT及BPaaS(流程即服务)解决方案的收入14.0亿元,同比...

你看这人效!万科物业私域效率2倍于同行

特别是在物业服务领域,万科物业作为行业的佼佼者,通过积极拥抱数字化转型,不仅重塑了服务模式,更在提升客户体验和优化内部管理上取得了显著成效。在2024实干企业家峰会上,牛笑笑着重分享了他们是如何利用企业微信,让一个管家面对500位业主时,也能确保问题“事事有着落”。让我们一起回到现场听一听她的分享,如下,Enjoy...

万科物业首次公开管家服务标准

万科物业首次公开管家服务标准3月20日,中指研究院在行业发布首个管家白皮书,解读了万科物业怎样以管家为抓手,用一根绣花针穿起社区、物业与居民之间的千条线,形成一套幸福管家服务体系,为助力社区精准治理起到行业示范作用。小小支点撬动三方大治理。2021年,全国各地探索出“区—街道—社区—网格”的治理模式。万科...