商业关系管理-BRM(三)- 客户和影响力主线及四视角

优等关系是指客户中关键人是以支持和强支持为主,良等关系是指客户中关键人是以支持和中立为主,中等关系是指客户中关键人是以反对和中立为主,差等关系是指客户中关键人是以反对和强反对为主,分析内容如下:A.关系紧密度分析内容包括但不限于:关系紧密度优等关系客户数量及其环比和同比数量变化,优等关系客户平...

优化内部客户关系管理,系统功能解析

"客户“一词已经不单单指向外部消费者或合作伙伴;内部客户——那些在公司内部相互提供服务、支持和产品的员工和部门——的管理同样重要。内部客户关系管理系统是一个旨在增强公司内各部门之间沟通、协作与服务交付的管理工具。与面向外部客户的CRM系统类似,ICRM的目的在于通过提升内部服务质量来增强整个组织的性能和竞争...

一文读懂:OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

CRM(客户关系管理系统)——客户至上的践行者以下解读中所用到的CRM系统——简道云「CRM」已经做成了完整的模板,可直接参考使用:https.fanruan/2eec8(一)CRM的主要模块与功能1、客户信息的全方位管理CRM系统是企业客户信息的“数据库”,它记录了客户的基本信息(如姓名、联系方式、公司等)、交易...

如何搞定关键客户?

客户关系是所有营销活动的基础,有关系一切都没关系,没关系一切都是问题。做客户关系不能凭个人感觉,在公司层面需要从组织、普遍、关键三个维度打造立体化的客户关系体系,建立与客户的稳固关系链接。保障营销活动的顺利开展,促进订单的转化、实现业绩倍增。[课程收益]:1.掌握客户关系的整体框架2.深刻理解掌握华为...

认定劳动关系,这15个证据点要记住!

对很多一线劳动者而言,找到一份工作,能都按时领到报酬即可,极少会关注自己与所在的单位是什么法律关系。所以一旦和所在的单位发生纠纷,特别是人身伤害的情况下,就会发现自己难以找到证据证明自己与用人单位的劳动关系,因而陷入维权难的被动局面。劳动合同法第八十二条规定:“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未...

CPQ报价管理助力CRM系统提高成单率,实现销售增长

2、CPQ是什么?CPQ是ConfigurePriceQuote的缩写,即配置报价软件(www.e993.com)2024年12月18日。Configure(配置):理解和打包一个公司的产品和服务选项的过程。根据客户的具体需求,同时考虑公司政策和国内/国际法规。Price(价格):受多种因素影响的价格,影响因素如客户关系、行业动态、经济环境以及产量和捆绑销售。

彭小东:广告传媒行业内卷:广告大客户销售在干什么?

建立信任和合作关系是做好广告大客户销售的关键。只有建立起与客户的信任和合作关系,才能够长期稳定地与客户合作,提高客户的忠诚度和满意度。因此,我们需要通过多种途径建立与客户的信任和合作关系,如定期拜访、礼品赠送、客户活动、共同学习等。同时,我们还需要与客户建立长期合作关系,通过不断的沟通和合作,增加客户...

华为战略解码工具——BEM 是如何解读的?

关键成功因素(CriticalSuccessFactors,CSF)全部是按照平衡计分法的方法,从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度进行的提炼。而提炼出来的CSF,则又按年度分解成年度重点工作Y,并且有明确的考核度量指标。这里又引入了品质关键点(Critical-To-Quality,CTQ)的概念,其实就是要求目标SMART化。其解码过程包...

任正非,营销“老司机”

建立不打领带的客户关系在外企,多讲究的是跟客户有那种非常严谨、在合作流程内的合作关系,为表示对客户的尊敬以及企业自己流程的规范应用,需要西装革履、明确的商务行为规范、毕恭毕敬的商务言行举止等等。当然这是企业形象甚至企业品牌的表现,也体现出一个企业的培训与员工素养。这确实也是每个企业应该主张的。

西方营销学史中三大以顾客为中心的实用理论

4.1什么是客户关系管理客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是企业的一种经营哲学和总体战略,它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据,运用发达的数据分析工具来分析客户数据,挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产...