直播带货、微短剧消费、人工智能客服……三大投诉热点,有你踩过的...
其间只有智能客服依照程序回复消息,四十分钟后才联系上人工客服。该投诉进入企业先行和解流程,企业表示会优化客服系统,并对消费者予以补偿,双方和解。省消保委系统三季度收到有关智能服务消费相关投诉达127件;舆情数据则显示,三季度关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条。相关问题主要集中在:一是智能客服“不智能”,人...
联系人工客服不应成“闯关游戏”
比如,输入敏感词汇,咨询贵重商品,往往就能在短时间内接通人工客服。有时,一个账号在联系人工客服时显示长时间排队,换一个账号就可能“秒通”。造成这一现象的原因,一方面在于平台商家为了降低成本,追求利益最大化,过度依赖智能客服,甚至将人工客服外包了之,导致消费者的需求难以得到满足。平台商家缺乏法律意识,对于消...
微博借钱持续加强金融科技建设 新浪数科获“金牌人工智能创新实践...
近日,第十六届北京青年报“财星榜”评选结果重磅揭晓,新浪数科凭借近年来在金融科技领域的突出表现,获得“金牌人工智能创新实践”奖项,彰显出了微博借钱平台过去一年平台在金融智能应用领域的长足进步。作为立足北京地区的主流媒体,北京青年报多年来一直关注金融行业升级和发展,连续14年举办“财星榜”评选,覆盖银行、保险...
售后服务模式有哪些?最新的通用售后方式揭秘!|微售后
2.社交媒体客服随着社交媒体的兴起,越来越多的企业通过微博、微信等平台提供客户服务。这种方式便于客户随时发起咨询,但信息容易淹没在大量数据中,难以实现有效管理。3.在线客服系统在线客服系统通过网页或APP提供即时聊天服务,提高了响应速度和客户满意度。然而,它仍然依赖于人工操作,且难以处理复杂的售后问题。4....
微博借钱:新浪数科积极探索人工智能,筑牢金融安全防火墙
目前,微博借钱平台的智能反欺诈系统平均每天识别涉诈异常行为超过100件,累计进行反诈提醒教育5.9万人,识别并阻断被电诈用户1.5万人,避免用户损失超过1亿元。人工智能时代的金融信息安全建设不容忽视,微博借钱将持续以用户为中心,在不断提升服务体验的同时,积极探索新技术,筑牢金融安全防火墙。
共创美好数字新生活,微博借钱打造高效便捷金融服务新体验
数据显示,微博借钱实现了7*24小时人工客服在线,AI客服全天候在线,日均服务量达到了5423件,电话接起率达到了96.5%,及时接待率达到了98.7%,用户整体满意度达到了97.8%(www.e993.com)2024年10月19日。这些数字的背后,是微博借钱对用户需求的深入理解和持续满足。在反诈拦截方面,微博借钱平台基于当下诈骗典型场景和平台历史数据,对用户进行...
微博借钱携手新浪数科持续深化消保服务,提升客户服务质量
近日,微博借钱发布了2023消保成绩单,其中日均服务量达到了5423件,人工客服时间达到7*12,AI客服实现了全天候在线,及时接线率高达98.7%,电话接起率达到了96.5%,收到客户表扬1279件,整体满意度97.8%,客户服务得到了明显提升。作为国内知名金融服务平台,微博借钱时刻将保护用户的财产安全成为平台的重要责任。在金融诈骗...
AI客服听不懂人话? ——硬核科技也要有人文色彩
还有吐槽微博的网友说,找微博客服转人工,结果软件根本听不懂自己的诉求,系统只能一遍又一遍重复固定回复内容,不知所言,让人气结。各个购物平台的AI客服听不懂人话的情况更是普遍,得不到针对性的回复,影响了不少消费者的购物体验,甚至为购物者的生活带来了不便。
日日新大模型,助力微博用户变身“内容营销达人”
图:如影数字人:微博直播带货医美面膜人工智能时代,在激烈竞争的流量电商之外,如何做好内容电商,微博通过新的思考和实践给出了不一样的解法。相对于“传统做法”将大语言模型融入工作和生态流程不同,从AI原生应用角度重新思考商业需求,从0到1解构、重新设计智能电商。
熊猫不走能留下吗?互联网烘焙之殇
“熊猫不走”官方微博内容随着消息发酵,不少读者开始向记者留言表示自己在“熊猫不走”平台上充值的会员余额无法使用,家住重庆江北的李女士表示自己周末的时候在熊猫不走蛋糕平台预订了一个179元的蛋糕,准备给孩子庆生,结果到了约定时间蛋糕一直没有送达,随后就尝试联系熊猫不走蛋糕,但是找不到人工客服,最后等到晚上...