携程三季报惊艳:利润飙升,出境游迎狂潮!

携程管理层在业绩发布会上称,集团在技术和人工智能方面进行了大量投资,于平台上有四种主要用途。1)帮助改善用户体验,通过AR和Al技术,系统能够推广适合客户旅行习惯的正确产品;2)工程师使用Al可将编码时间缩短15%到30%;3)用于改进客户服务水平,确保提供优质服务;4)通过使用AI,视频和图片的生成准确性和效率得到了改善。

GDIRI观察 | 携程三季报:运营下的持续挑战

其中,飞猪在其官方小程序集成AI助手,为用户提供旅行攻略,行程推荐等个性化定制功能,同程旅行研发“程心”大模型,为游客提供只能行程规划,酒店预订以及交通票务预订等功能服务。相较于其他同类企业,携程在较早的时候就将人工智能工具融入到旅游产品及服务当中,提供包括机票酒店预订、虚拟助理、售后客服等功能,提升运营效率...

携程Q3净营收159亿元,梁建章:越来越多年轻人将旅行作为支出优先事项

“我们很高兴看到旅游市场的韧性,很自豪能为年轻人创造新的就业机会,并为旅游业合作伙伴带来新的业务。”携程首席执行官孙洁表示。被问及人工智能投入对财务的影响时,孙洁坦言,到目前为止,集团对人工智能对投资对财务影响微乎其微。“目前,量化新技术的财务收益仍然是一项艰巨的挑战。但从运营角度来看,人工智能绝对...

【会议直击】携程三季报惊艳:利润飙升,出境游迎狂潮!

携程管理层在业绩发布会上称,集团在技术和人工智能方面进行了大量投资,于平台上有四种主要用途。1)帮助改善用户体验,通过AR和Al技术,系统能够推广适合客户旅行习惯的正确产品;2)工程师使用Al可将编码时间缩短15%到30%;3)用于改进客户服务水平,确保提供优质服务;4)通过使用AI,视频和图片的生成准确性和效率得到了改善。

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

携程怎么转人工服务

首先,打开App并登录账号,进入主界面后点击“我的”选项(www.e993.com)2024年11月22日。在下拉菜单中选择“客服”或“联系客服”等类似选项,进入客服页面。在客服页面中,选择“在线客服”或“人工客服”等选项。如果一开始是智能客服回复,用户可以在输入框中输入“人工客服”等关键词,等待系统转接至人工服务。

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...

携程客服怎么转人工

1.**打开携程App**:用户首先需要在手机上打开携程App,并登录自己的账号。2.**进入客服页面**:在App的主界面,用户需要找到并点击“我的”选项,然后在下拉菜单中选择“客服”或“联系客服”等类似选项。3.**选择人工服务**:在客服页面中,用户可以选择“在线客服”或“人工客服”等选项。如果一开始是智能...

携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...

对此,孙波透露了新的布局情况,在2023年下半年,携程发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”,此前“携程问道”已参与到携程搜索、内容等重要用户寻求旅行帮助的核心场景。而在2024年,“携程问道”也将进行升级,用户不仅会在预订前体验到“问道”的推荐,还会在售后环节得到“问道”的服务。