记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

“转人工服务。”“人工坐席繁忙,请稍后再拨……”近日,多名消费者反映,在回答用户问题时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服,也会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户体验带来诸多不便。对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信...

诈骗短信突袭乘客 多家航空公司遭泄密诘问

从9月开始,陆续有消费者通过微博等网络信息平台发布投诉,称自己在订购了机票之后,收到了一条短信称其航班被取消,要求联系短信中所提供400开头的“客服号码”,结果在通话过程中提供了个人银行账户,蒙受了几百至数千元不等的损失。中国民航局消费者投诉事务中心向本报记者证实,从9月份以来就接到了很多类似的投诉,...

【反诈小课堂】警惕冒充“航空客服”类诈骗

“客服”告诉单先生需要提供银行卡验证码,激活退款通道,退款才能打回银行卡里。于是单先生将银行卡验证码告诉了“客服”,对方称退款通道已开通,让单先生等消息。单先生左等右等也不见退款,联系航空公司“客服”,对方也迟迟没有回复,这时单先生才觉得不对劲,赶紧查看银行卡余额,这才发现银行卡里的20万元已经全部...

...周典型电诈案件预警 收到航班退票改签短信时一定要联系客服核实!

兰州公安发布一周典型电诈案件预警收到航班退票改签短信时一定要联系客服核实！9月20日，兰州市公安局反诈中心发布一周典型电诈案件预警，提醒广大市民防范机票退改签、冒充抖音客服等类诈骗。大家外出购票务必通过官方平台购买。如果收到航班退票改签的短信，一定要拨打航空公司官方客服电话核实，切勿点击陌生链接盲目操...

飞猪机票退票全攻略:流程、时间与注意事项

3.如果退票申请被拒绝怎么办?(WhatIftheRefundApplicationIsRejected?)如果用户的退票申请被拒绝,可以查看拒绝的原因,并根据航空公司的规定进行相应的处理。如果认为拒绝不合理,可以尝试联系客服进行申诉。四、影响飞猪机票退票时间的因素(FactorsAffectingTicketRefundTimeonFliggy)...

“飞猪”被指航班取消又恢复 申请无责退票遭拒

10月30日,广东省的邹女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月19日16:30在飞猪平台下单一个长隆园区快捷通道的订单,下单后并无任何人联系,邹女士17:00到达长隆园区,因看到订单需二次确认,邹女士在线联系了客服确认订单,要怎么拿票,客服回复稍后确认,并无告知如何拿到票(www.e993.com)2024年11月25日。

深圳航班客服电话及航空公司一览

深圳航班客服电话是多少?深圳机场服务热线:0755-23456789航空公司代码航站楼值机柜台官方联系深圳航空ZHT3G,H,E95361南方航空CZT3A,B,D95539海南航空HUT3C,D95339国际航空CAT3G,H,E95583东方航空MUT3F,D95530...

山东航空旅客遗失iPad尚能定位但索赔遭拒?航司客服回应

1月29日,南都记者就此事咨询山东航空,客服人员回复称,此前已经联系过能够接触到平板的相关部门,包括乘务、值班、机场失物招领等,但所有部门都反馈没有捡到。在南都记者追问下,该客服人员又来电表示,目前仍未找到iPad,有工作人员在负责处理此事,会再和旅客沟通。

警惕!“航空公司”来电,骗走她10万元!

近日,家住闽侯县青口镇的王女士接到自称是航空公司客服的来电,被告知“即将乘坐的航班飞机出现故障需要改签,作为补偿可理赔500元”。王女士相信了对方,结果被骗走近10万元。据办案民警介绍,王女士接到来电后,在“客服”的引导下,下载了某会议App并进入线上会议室。

是真的!机票买贵了,可以免费“退高买低”,有航空公司推新政策

东航客服还提醒,如乘客遇到机票价格降低,想重新买低价票、退掉高价票,建议先联系东航客服热线95530咨询具体航班及政策,不建议自行操作,如果流程不对可能会操作失败。厦门航空客服表示,目前国内航班支持“退高买低”政策。只要旅客购买的一张高价票和一张低价票,航班日期、航班号航程等票面信息完全一致,且证件和姓名信...