国家卫健委等部门印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》

各地卫生健康行政部门(含中医药主管部门、疾控主管部门,下同)和医疗机构要贯彻《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等要求,落实“以患者为中心”服务理念,坚持标本兼治,更加注重人文关怀和提升医务人员沟通能力,做好普法学法守法,从源头上减少患者投诉量,积极化解存量纠纷。建立患者诉求快速响应机制,及时...

国家卫健委:二级以上医院需设置投诉管理部门

《通知》提出，二级以上医疗机构应当按照《医疗机构投诉管理办法》要求落实投诉管理组织建设，明确部门统一承担投诉管理工作（以下统称投诉管理部门），建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制，并指定一名医疗机构负责人分管投诉工作。其他医疗机构应当配备专（兼）职人员，创造条件设置投诉管理部门。投诉接待场所...

国家卫健委:积极争取和引导相关部门和地方政府加大对基层医疗卫生...

一是强机构。继续深入开展旨在提升基层医疗服务能力的“优质服务基层行”活动,卫健委下发了三年行动方案,进一步指导基层机构对照建设标准,全面加强全科医学科、内外妇儿、康复可、口腔可等临床科室建设,重点补强儿科、呼吸科、口腔科、康复科,立足满足群众就近就便看病就医的需求,来推动各地进一步加大投入,加强像数字影像...

国家卫健委:二级以上医疗机构应设专门的投诉接待场所

3月26日,国家卫健委等3部门发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》,要求二级以上医疗机构应当设置专门的投诉接待场所,鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求。通知要求,二级以上医疗机构应当按照《医疗机构投诉管理办法》要求落实投诉管理组织建设,明确部门统一承担投诉管理工作,建立健全医疗机构...

郑州新密市卫健委被指不愿履行主管部门责任,经督查推动后整改

核查组认为,国家政策文件对卫生健康部门在托育机构行业管理工作中应负职责有明确规定,托育机构行业主管部门应当为卫生健康部门。新密市卫生健康委对国家相关政策规定理解不深入,认识存在偏差,没有准确把握上级文件精神,在履行职责、为群众办事时,僵硬查找相关“字眼”,缺乏担当精神,损害群众利益。

重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...

前期,国家卫健委联合相关部门和行业专家组织开展医疗纠纷预防和处理领域坚持和发展新时代“枫桥经验”专题调研活动,收集总结近年来地方实践经验,将好做法固化为制度,终于出台了《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》(www.e993.com)2024年11月8日。患者投诉到底能解决什么问题?初衷很好,但有点走偏...

阜新市12345热线办赴市卫健委开展投诉专题业务培训

2024年3月29日下午,市卫健系统召开阜新市卫生健康系统信访投诉专题会议业务培训会,市营商局热线办负责同志率领热线平台相关工作人员共3人到市卫健委做专题培训。首先,市营商局热线办对群众诉求办理工作中存在的重点难点问题进行详细分析,并对下一步工作提出意见:一是增强办件质量,提高群众满意度;二是提高办理时限;...

国家卫健委等三部门印发《医疗监督执法工作规范(试行)》

第三条国家卫生健康委负责指导全国医疗监督执法工作。县级以上地方卫生健康行政部门负责行政区域内医疗监督执法管理工作。第四条县级以上地方卫生健康行政部门及其委托的卫生健康监督机构在开展医疗监督执法时,适用本规范。依法承接卫生健康行政执法权的乡镇人民政府、街道办事处、综合行政执法部门在开展医疗监督执法时,...

卫健、药监、医保多部门人士被查,医疗反腐高压态势依旧

《健闻咨询》注意到,国家卫健委官网虽未正式发布该文件,但新疆建设兵团卫健委发布的文件,及江苏大丰区纪委监委官方网站的消息佐证了这一文件的存在。文件要求,医务人员学术讲课前需通过医院审批,不得直接接受药企给予的讲课费,学术会议举办方和授课邀请方必须是国家机关、事业单位、医疗卫生机构、科研院所、高等院校和...

国家卫健委:建立患者诉求快速响应机制,及时回应急难愁盼问题

各省、自治区、直辖市卫生健康委、中医药局、疾控局,新疆生产建设兵团卫生健康委:为深入贯彻落实党的二十大精神,推进更高水平平安中国建设,在卫生健康领域坚持和发展好新时代“枫桥经验”,提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平,推行接诉即办模式,改善医疗服务,提升患者满意度,现就进一步加强医疗机构投诉管...