...监管部门调查未发现直接证据 经调解 消费者和商家达成一致

消费者怀疑商家故意以福寿螺冒充田螺,因此要求1万元赔偿。商家表示,该菜品的原材料为“卤味无沙田螺”,是从供应商处采购而来,门店只是将原材料进行再加工处理,并不存在往田螺肉中掺杂福寿螺肉的行为,消费者仅凭外观判断菜品中的螺肉是福寿螺是没有依据的。7月25日,经极目新闻和市场监管部门共同调解,消费者和商家...

【消费者权益保护典型案例】消费者向市场监管部门投诉商家不构成...

消费者享有向市场监管部门举报食品安全违法行为、对食品安全监督管理工作提出意见和建议的法定权利。随着互联网发展,市场容量扩大、消费者触面增多,消费者对品质的要求也在提高,消费者投诉举报权利的行使更加便捷,商家应当理性看待消费者的投诉举报行为,把消费者的监督权和投诉举报行为视为对提高经营水平的鞭策和激励,通过...

广州天河一手机维修店屡次欺骗消费者 市场监管部门出大招

广州天河一手机维修店屡次欺骗消费者市场监管部门出大招商家多次侵害消费者权益,数次整治后仍然不改正,点算?市场监管部门出招了。近日,广州天河区市场监管局、天河南市场监管所收到市民投诉,称某手机维修店欺骗消费者,工作人员调查后发现这家维修店竟是“老熟人”。原来,这家维修店曾经多次被消费者投诉“假冒品...

不法商家屡“整”不改?广州市场监管部门出招

广州市场监管部门出招个别商家多次侵害消费者权益数次“整治后”仍然不改正屡“整”不改,点算?市场监管部门出招了近日天河区市场监管局天河南市场监管所收到市民投诉称某手机维修店欺骗消费者工作人员调查后发现这家维修店竟是“老熟人”原来,这家维修店曾经多次被消费者投诉“假冒品牌授权...

3·15普法|网购遭遇商家虚假发货,消费者该如何维权?

为了进一步提高消费者的维权意识,助力提振消费信心,营造更加公平公正的消费环境,横琴法院推出3·15普法案例分享主题栏目,围绕当前消费者最为关注的问题,通过典型案例以案释法,推动消费者更好保护切身合法权益。网购商品已揽收无后续物流消息许某在某网购平台上购买了一件毛衣,第二天便收到了显示该商品已揽件...

事关“买买买”,多部门回应消费者权益问题

消费者违约时,经营者扣除押金应当以实际损失为标准,而不是简单的“全有全无”(www.e993.com)2024年11月22日。需要强调的是,预付费消费是一种商业模式,涉及到各行各业,有关行政部门在各自的领域内加强日常监管,查处违法行为,处理消费投诉。比如,单用途商业预付卡由商务部门主管,教育、体育、文化旅游、卫生健康、交通运输也都有相应的职责,《...

去年全国市场监管部门受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件

七、ODR机制持续发力,助力消费纠纷源头化解市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制,引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解...

直播间里的旅游产品“货不对板”,消费者维权该找谁

尚游汇文旅董事长钟晖也建议，消费者无论是在直播平台还是在游记分享平台预订旅游产品时，一定要先审核旅行社资质，相关资质的真实性在相关政府网站都可查询，另外还需要签订正规的旅游合同、选择持证上岗的正规导游。新京报贝壳财经记者注意到，早在去年11月，北京市文化和旅游局相关部门便关注到“北京旅游市场存在的...

零食也有“公摊面积”了!满满都是套路?是否涉嫌欺骗消费者?|第2眼

是否涉嫌欺骗消费者?“零食公摊面积是否算误导消费者,主要在于商家是否明确对这种公摊行为进行了告知。”河南泽槿律师事务所主任付建律师向记者分析称,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产...

欺瞒商家、诱导顾客 网红带货何以信口开河“两头坑”

李东只是众多被网红带货坑骗过的消费者之一。近期,多位消费者向《法治日报》记者反映:看到知名网红带货才下单购买,下单界面显示“当日已售999+”,到货后发现商品质量奇差。再回过头来查看商品界面发现,商品真实销量只有几十件。产生困惑的不只是消费者。不少商家反映近段时间发现一个怪现象:明明花大价钱请了网红带货...