调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

“有些企业拿AI客服冒充人工客服,说是转人工,其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说,有些互联网企业用户量大,它们上线一个活动或项目,项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题,然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队,客服人员往往复制后发给用户。因此,不论人工客服还是AI客服,如果...

答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

“亲，请问有什么需求？我不是智能客服，是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前，业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服，而越是高端的产品，人工客服占比越高，尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等，更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里，AI客服...

AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

市场监管、网信等部门应加强对电商平台人工客服的监管，通过出台和细化人工客服服务标准、监管措施、评价监督机制等方式，督促平台运营商依法依规设立人工客服，并规范人工客服与智能客服的使用和管理，用人工客服还是“AI智能客服”，让消费者有选择权，这样才能从源头上避免人工客服“打不通”的现象泛滥。杜绝客服“转人...

客服电话转人工,咋越来越难了?

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为,企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非,如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服,使消费者无法解决问题,这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通,导致具体权益受到损害,有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉,依法获得赔偿。

投诉半天找不到,咨询贵重商品马上找到!联系人工客服好难……

智能客服不智能人工客服找不到“感谢您的耐心等待。”“平台根据‘谁过错，谁承担’的原则处理，若并非商家或者物流问题，在不影响二次销售的情况下支持退货退款，运费需要自理。若商品存在质量问题，商家发错货等情况，退货运费全部由商家承担。”“看到您之前的诉求已经被商家拒绝，拒绝原因是退货商品在途中。”...

智能客服运营团队操作指南 - 智能客服上线后应该做什么?

1.什么是智能客服?智能客服是一种集成了人工智能(AI)、自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)和大数据分析等先进技术的自动化客户服务解决方案(www.e993.com)2024年11月26日。它通过模拟人类客服的行为,提供全天候、多渠道、多语言的客户交互体验。智能客服的核心价值在于其能够高效处理大量标准化查询,释放人力资源以专注于更复杂的问题,同时提供一致...

为什么我们越来越难找到人工客服了?

那怎样才是一个尊重消费者的“智能客服”呢?再具体点,什么样的App或者平台能高度依赖“智能客服”?我认为有以下两个条件:1.基础服务品质过硬如果要从App的角度来说,那就是Bug要少。举例我们难以找到人工客服的App,最突出的就是两位马老板的了吧?但是你不得不承认:作为国民应用,它们的稳定性是可靠的、服...

AI客服不智能 人工客服难召唤 专家建议:针对客服AI化现象制定相关...

网购时欲找客服咨询问题,可不管说什么,得到的都是格式化回答,丝毫不解决实际问题。其实,你遇到的可能是AI客服。不知何时起,越来越多网店启用了AI客服,也因此引发诸多网友吐槽。在某电商的投诉平台上,“找不到人工客服”相关投诉有将近2万条。有网友称,无论是输入人工客服、人工服务还是转人工,永远只有一句话:“...

“快把人逼疯”的AI客服为何成了“人工智障”?

客服部门是直接与客户接触的部门,代表着企业的形象,影响着企业的商誉。专业、负责的客服,才能打造出企业的良好品牌。而只会简单重复、答非所问的“客服”,必然会迅速拉低企业在消费者心中的好感度。AI客服是人工智能的产物,但“快把人逼疯”的AI客服既不智能,又缺服务,只能引发消费者的不满。

“AI客服快把人逼疯了!”智能客服答非所问 人工客服要排长队

在某电商的投诉平台上,关于“找不到人工客服”的问题投诉有将近2万条。不少网友投诉称,无论是输入人工客服、人工服务还是转人工,永远只有一句话:亲,请详细描述您的问题●若AI客服无法有效解决问题,导致消费者权益受损,如不能及时处理退货、退款等问题时,则可能涉及侵犯消费者权益。业内人士认为,有关部门应针对...