中秋消费投诉情况发布 网络游戏居投诉“榜首”
9月18日,深圳市消费者委员会发布今年中秋节期间消费投诉情况,共收到消费投诉2617件,较2023年同期增长49.71%,其中网络游戏、无线随身Wi-Fi、快递物流服务等投诉较为突出。此外,966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询283件。中秋期间,涉及网络游戏投诉499件,消费者主要反映未成年小孩瞒着家长在游戏中多次充值,与游戏公司...
未成年人私自充值网游 责任如何厘清
最终已提供防沉迷措施的网络游戏服务提供者一般仅承担70%以内退款责任。3、游戏企业应当完善机制,通过加强游戏注册、充值时的身份认证来限制未成年人消费,监护人也应避免未成年人知悉其支付密码或使用年满18周岁以上身份证来注册账号。监管部门已在今年1月1日起施行的《未成年人网络保护条例》,又在5月发布《未成年...
未成年人充值网游消费纠纷井喷式上涨 该如何合理界定游戏平台与...
央广网北京9月11日消息(总台中国之声记者孙莹)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,近年来,未成年人游戏充值类案件高发频发,主要集中于某些网络热门游戏、漫改游戏,相当一部分是未成年人偷用监护人的手机设备、购买成年人网络账号、租用他人手机设备充值、打赏,被发现后要求返款引发的纠纷。原告方主张...
前7月未成年人游戏充值投诉超3万件:退费新规纾解充值纠纷压力
比如,根据新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉平台数据,2024年1月-7月,在游戏领域涉及未成年人游戏充值的投诉中,有效投诉为30362件,其中91.16%的投诉得到了企业的回复,已完成处理的投诉占比为75.03%。新京报新京智库的调查也发现,未成年人对现有针对游戏防沉迷、充值等相关管理政策或措施的了解程度较高。受访对象中,...
不满18岁游戏充值单次最高不超100元!首个未成年人网游退费团体...
或未落实充值限额要求,导致用户在实名信息为未成年人的情况下进行超额充值的,网络游戏服务提供者承担100%责任;若网络游戏服务提供者已依法配置防沉迷措施,但存在监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制等监护人过错情形的,就相关未成年人超额充值部分,网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性情况承担...
广东省消委会:全年处理投诉首破50万件 未成年人网络游戏充值问题...
2023年,广东全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件,同比增长108.86%,占互联网服务投诉55.94%(www.e993.com)2024年10月22日。其中未成年人网络游戏充值问题仍然突出,主要有:一是充值流程存漏洞,未成年人轻易绕过防沉迷措施进行大额充值,家长维权举证退费退款困难;二是模糊活动中奖概率,设置充值奖励额度,存在诱导未成年人购买道具、礼包等过度消费...
家长投诉称数百名未成年人为“蛋仔派对”游戏充值490余万元,质疑...
红星新闻在互联网消费者服务平台黑猫投诉检索《蛋仔派对》,有14413个投诉,其中多数投诉为未成年人充值。据行业媒体Ai蓝媒汇介绍,2022年5月公测的《蛋仔派对》,成为了一两年来的爆款游戏,也是网易继《阴阳师》之后的现象级手游。网易曾在财报及电话会议中透露,《蛋仔派对》成为公司历史上日活用户最高的游戏,达到300...
300多名家长集体投诉“蛋仔派对”!律师:未成年人充值游戏可要求返还
石婷表示,一旦发生此类纠纷,家长要注意收集和保留相关申请退费的证明材料,如游戏账户注册信息及认证头像、充值的相关交易记录、扣费短信、与客服沟通的录音或文字材料、监控视频资料等证据,可以选择向12315热线投诉或向有管辖权的法院起诉要求退回费用。此外,石婷认为,未成年人游戏充值的问题,在当前法律实践方面仍有难点...
...教育培训投诉量占比持续下降 互联网投诉中“未成年游戏充值...
典型投诉4:欢太科技由于孩子需要使用手机写作业,所以会经常接触到手机,导致孩子在今年10月份的11号到22号先后给广东欢太科技有限公司蛋仔派对游戏充值一万多块钱,当发现后立即给广东欢太科技有限公司打电话退款,他们已手机账号为成年人实名注册为由拒绝退款,态度恶劣,由于使用的oppo手机对oppo手机账号实名认证过:所以下...
九岁小孩玩游戏充值上万父亲自扇耳光 如何教育更妥当
记者梳理发现,家长因未成年人为游戏大额充值而投诉的事件屡屡发生,有的家长向游戏公司、政府部门、媒体、民间投诉平台投诉,有的则诉诸司法途径。在浙江省“民呼我为”统一平台上,记者以“游戏”为关键词搜索发现,今年一季度有445件投诉,半数以上与未成年人游戏充值相关,不少人反映充值金额数千元甚至上万,还有人反...