医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作提出意见、建议,医院及投诉管理等有关部门应当予以重视,并及时处理、反馈。国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室联合发文要求医院投诉接待处理做到“十应当”。基于上述规定,杏林职苑特地编制《医院投诉管理制度》及患者投诉处理流程图,以供医院投诉管理部门参考。目录...
二级以上医院应设投诉接待场所 为患者提供“一站式”投诉服务
昨天(26日),国家卫健委等3部门联合发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》,要求二级以上医疗机构设置专门的患者投诉接待场所,提供“一站式”投诉服务,接受走访等多种投诉方式。通知要求,二级以上医疗机构应建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,并指定1名医疗机构负责人分管投诉工作。其他医疗机构...
二级以上医院应设投诉接待场所
新华社消息根据3个部门的一份文件,我国要求医疗机构建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题,做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升,引导患者依法维权,保障医患双方合法权益,构建和谐医患关系,维护正常医疗秩序。记者3月26日从国家卫生健康委获悉,国家卫生健康委办公...
医院乱收费向哪个部门投诉
这里有两个途径,第一是拨打电话12320,进行投诉。第二是向当地卫生行政部门的医疗机构监督管理办公室进行当面投诉,这时就需要带上你收集的发票了。投诉医院需要打什么电话?投诉医院,可以给当地卫生局打电话投诉。如果医院收费不合理,个人应采取以下方法维护自己的权益。(一)向医院医保科或者医院领导反映个人情况,与...
国家卫健委:二级以上医院需设置投诉管理部门
接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门;对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门;患者不愿到投诉管理部门投诉的,应当先做好解释疏导和投诉记录,主动告知合法投诉流程和途径,并及时将投诉意见转至投诉管理部门。
服务更用心 就医更舒心——天水各医疗机构出实招提升医疗服务见闻
按照省市要求,我市各医院坚持多部门联动统筹推进,在接到预约来访后由医院投诉接待办公室第一时间对所提问题进行调研核实,详细了解问题经过、涉及科室及人员,以此提高问题处置效率;由党政办公室通知相关科室负责人共同参与接待,确保患者提出问题能得到现场回复、现场解决(www.e993.com)2024年9月17日。如果遇到需要进一步调查研究和持续推进的问题,则...
济南德州聊城医疗事故纠纷律师,医患矛盾,找医院的哪个部门协商
大家好,我是山东济南王海波律师,发生了医患矛盾,找医院的哪个部门协商,特别是在一些综合性的大医院,好多患者很迷茫,不知道怎么去哪里解决,根据法律规定,医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配置专兼职人员,方便患者投诉或咨询。现实中各个医院设置的处理医患矛盾科室不一样,有的叫纠纷办、有的...
国家卫生健康委等部门发文:进一步加强医疗机构投诉管理
明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜;五是要求医疗机构规范投诉接待,明确投诉接待人员接待要求和投诉情况核实;六是严格落实投诉反馈时间,聚焦重点问题、重点科室和重点环节,开展投诉原因分析处理,持续提升医疗服务水平;七是要求医疗机构要定期对院内投诉情况进行通报,并将科室和医务人员投诉情况作为...
硬气的医院!患者家属因切宫手术投诉医生,热线回复给力!纵容投诉不...
为了解决这些问题,一些医疗机构开始进行“职能整合”的探索。原卫生部于2009年发布《医院投诉管理办法(试行)》明确要求医院设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。在2018年和2019年的相关文件中,均对上述内容进行了再次明确。“职能整合”是对医院负面事件的理想处理模式,一站式接待、调查、处理、反馈...
医院投诉处理流程
一、接待热情当病人以及病人家属来到医院进行投诉时,我们需要保持热情友好的态度,对于病人以及家属所提出的问题,需要认真的倾听,并且需要耐心的回答,在接待的过程中,需要让病人以及家属感受到医院对于他们的关注和重视,给予他们足够的尊重和理解。二、记录问题在接待过程中,我们需要将病人以及家属所反映的问题进行详细...