一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?
12345市民服务热线管理办公室党支部。市信访办党组成员、副主任吴波表示,12345市民服务热线是倾听民声、感知民情、服务市民的平台枢纽。“近年来,我们深入学习贯彻人民城市重要理念,坚持党建引领,会同各部门‘同题共答’,为基层减负,为群众服务。我们将继续发挥好基层党组织战斗堡垒作用,有诉必应、接诉即办、未诉先办...
临沂12345服务热线丨总关情:提质降量,住建部门如何“突破”?
而对于类似问题,住建部门一是成立工程质量专班,督促相关企业集中化解相关问题;二是开展防渗漏专项治理;三是在全市全面推行先验房后收房制度,最大限度降低交房后的质量投诉量。如何在诉求量集中的拖欠农民工资和房屋质量问题上“提质降量”、实现突破?市住房和城乡建设局党组成员、副局长刘剑告诉记者,将抽出专人、成立...
群众诉求反映更方便!省级12345推出移动端受理平台
据了解,省级12345移动端受理平台目前已在“豫事办”上线,市民可登录“豫事办”App或“豫事办”支付宝小程序,点击“河南省省级12345热线移动端”,随时、随地反映、咨询政务问题。省级12345移动端受理平台作为省级12345热线新上线的受理渠道,其受理范围与话务平台一致,主要受理诉求人就经济调节、市场监管、社会管理、公共服务...
改革兴豫丨打造12345政务服务“总客服”
近年来,河南省行政审批和政务信息管理局按照国家和省政府工作部署,强力推动全省各级各部门政务服务便民热线归并优化,进一步畅通政府与企业、群众互动渠道,推动打造12345一号对外服务群众的政务服务“总客服”。“我们坚持规划先行,科学设计改革路径。”省行政审批政务信息管理局工作人员介绍,在各条热线归并之初,省行政审批政...
现场签署认定书,出门便反悔投诉
经查,王某驾驶车辆转弯时,未礼让直行车辆通行,需负事故全责。因事故责任明确,汤山中队事故民警根据处理结果出具了交通事故认定书,双方也签字确认。然而,王某拿到认定书后却反悔了,还拨打了12345投诉事故民警,并要求重新定责。王某表示,对方车辆逾期未检,非法上路,因此他要求对事故重新认定。
如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了
按照国家和我省关于政务服务便民热线归并优化的部署要求,以省级12345热线为枢纽,《管理办法》将省市两级12345热线和国务院有关部门设立的分中心热线统一纳入管理,明确全流程的运行标准规范(www.e993.com)2024年7月29日。二是整合受理渠道。以12345热线电话为主渠道,整合政府网站网民留言、政务服务平台咨询投诉和政务服务“好差评”系统等渠道,打造政务...
走近北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
姓名、电话、地点、诉求……电话沟通过程中,刘缓逐项筛选出有效信息,录入12345接诉即办系统,并根据张岩的投诉内容,迅速在系统“诉求分类”栏搜索关键词,确定工单分类为“农村管理—农村基础设施建设—道路”。为及时、准确地把群众诉求转至对口的职能部门,市民热线服务中心结合政府部门权责清单制定了“派单目录”,将各...
12345!河南公开征求意见
市级12345热线平台与省级12345热线平台之间、12345热线平台与同级分中心热线平台之间应当实现互联互通、数据实时共享。12345热线管理服务机构应当向承办单位、诉求所属行业主管部门共享热线数据,支撑承办单位及诉求所属行业主管部门做好数据分析、应用工作,积极推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。
“110”和“12345”,你拨打正确了吗?
12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。12345受理范围为:企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询;对政府部门职责、办事程序、法律法规政策等相关事项的咨询;对经济建设和社会发展等方面的意见和建议;行政效能、发展环境等方面的投诉和举...
北京市网信办提醒:如遇强制关注公众号等问题,可投诉举报
广大市民在扫码消费过程中如遇到强制关注公众号、强制收集与服务无关的个人信息、收集信息未弹出隐私政策、违规跳转第三方、频繁弹窗干扰使用、未设置注销功能等问题,可拨打12345投诉举报。市网信办将密切关注市民关切,结合投诉线索,进一步扩大现场检查和督导整改范围,坚决维护消费领域个人信息安全。