快递新规出台:未经同意扔驿站,最高罚3万
此外,也有业内人士建议,成立消费者的“黑名单”制度,将恶意投诉、无法按约定时间接收快递的消费者列入黑名单,减少运力浪费。值得注意的是,技术的进步或许能够优化配送服务的流程。比如当下飞速发展的AI技术,有望解决派前电联环节的缺失这一问题,在不占用快递员时间的情况下了解用户需求,尽到“告知”义务。总之,送...
电商投诉遭女子钻“仅退款”漏洞,退款后取走珠宝包裹;平台:商家可...
”关先生告诉华商报大风新闻记者,因为淘宝“仅退款”功能出来没几天,这名女子相当于在物流平台上钻了漏洞,“她把后台有物流信息的全部拒收了,淘宝这边看到的物流信息是退回,所以就直接给她退款了。”>>>多家中招“最大一家损失2000元”,警方正调查处理关先生表示:“我们跟快递站点也联系过了,她在那边取件...
快递受损赔付后淘宝店主疑遭快递员报复 中通:正核实
7月9日,张锋以快递员恶意报复为由向中通快递公司南海平洲网点投诉。网点工作人员说,被投诉快递员在7月3日赔付完快递后就被辞退了,原因是不熟悉快递业务。但张锋告诉澎湃新闻,自己当天拨打该快递员电话时,对方仍声称是中通快递南海平洲网点快递员,但对恶意下单一事表示不清楚。当日,张锋再次投诉,并接到了中通快递...
遏制快递业恶意投诉 “不良用户黑名单”已在建立中
国家邮政局网站显示,2018年邮政业安全中心共受理消费者申诉为202.5万件,针对其中的恶意申诉行为中心已采取部分措施,一是修订《邮政业消费者申诉处理办法》,明确申诉受理条件,将部分恶意申诉人堵在申诉门槛以外;二是优化升级申诉系统,对各类申诉行为进行大数据分析,对可能涉及恶意申诉的申诉行为进行预警,从而防范此类行为。
快递员遭恶意投诉跪求谅解,各方呼吁建立黑名单制度
申通快递(8.760,0.29,3.42%)一名相关负责人对《国际金融报》记者表示,目前,对于客户的恶意投诉行为,公司会考虑通过公安机关协助处理。同时,公司也在研究建立黑名单制度,计划通过消费者画像等大数据分析技术,对用户习惯进行精确识别,从而降低投诉风险。知名快递业观察人士杨达卿对《国际金融报》记者称,基层快递员在一些尚...
兄弟俩虚构“官网” 恶意投诉淘宝商家
财经快递广州日报讯(全媒体记者刘幸通讯员谢敏)冒充品牌官网,通过恶意投诉淘宝商家来收取所谓“授权费”,在平台治理部协助下,一个“知产流氓”团伙被公安机关抓获(www.e993.com)2024年9月9日。5月,这起全国首例利用互联网维权机制敲诈勒索案在广东佛山宣判,两名被告人因犯敲诈勒索罪分别获有期徒刑一年六个月、有期徒刑八个月。
吓人!疑因投诉快递员 男子被人送花圈祝“一路走好”
合肥市民周先生:以前我刚开始淘宝的时候,有一些卖家发的东西有坏的,或者是损毁的,我就投诉卖家,大概一两年了吧。他如果对我记仇,记这么长时间,可能性也不大。周先生说,能看到他个人信息的,除了网上的卖家,经常给他送快递的快递员也能看到。前不久,他就投诉过一些快递员。
90后淘宝商家实名举报“杭州网卫”:恶意投诉求严惩
浙江泽厚律师事务所高级合伙人滕卫兴律师表示,如果淘宝商家反应属实,“网卫”已侵害商家权益,其行为涉嫌不正当竞争及价格管控,工商部门应给予其相应处罚。对此,浙江泽厚律师事务所高级合伙人滕卫兴律师表示,如果淘宝商家反应属实,“网卫”已侵害商家相关权益,其行为涉嫌不正当竞争及价格管控,工商部门应给予其相应处罚。
吃土人,假如你的快递延误了,请体谅他们
去末端派件站点之前,仓库中传送带或人工分拣只是第一步。第二步是在仓库内用手枪将分拣好的快递进行扫码、确认派件数,并检查有没有误拿的快递及空件(商家刷单件),最后按照大小件进行装车,整个过程基本上控制在2个小时内。每天如此,雷打不动。到了派件站点,快递员要将这些快递按照大小、种类进行一一梳理、排...
恶意投诉成压在快递行业身上的“大山”?
孙一飞所在网点曾遭遇过此类情况,客户直接要求3000元赔偿,网点也只能答应,一旦投诉到邮管局,总部规定的罚款更多。除了罚款,快递员还可能面临调离该片区、甚至被辞退的风险。面对此类恶意投诉,国家部门和行业协会已经开始重视。国家邮政局网站显示,2018年邮政业安全中心共受理消费者申诉为202.5万件,针对其中的恶意申诉行为...