暑期未成年人游戏退费问题突出 原神、恋与深空等多款游戏爆发集体...
《暑期消费投诉数据报告》指出,黑猫投诉平台网游领域的主要投诉问题集中在退款方面,投诉量接近20,000件,占整体的77.09%。而在退款问题的投诉中,涉及未成年人的更是高达10,000件,占比超过5成达到50.86%,由于孩子放假在家,部分家长疏于对电子产品、付款密码的管理,导致孩子在家长不知情的情况下进行游戏内充值消费。...
分工明确环环相扣 “游戏代退费”正在收割玩家
具体而言,这位“法律助手”会详细询问玩家之前游戏充值的情况,并索要了需要退费的游戏账号、密码,及玩家的身份证照片、手机电话等个人信息。在玩家明确表明自己是成年人,且不能提供全部完整充值记录的前提下,对方称未成年人能全退,成年人只能退掉游戏中的85%-90%。前提是需要付给他们游戏充值金额的3%~10%作为定金,...
揭开“游戏代退费”这个精心策划的骗局
“当前,大部分中介服务或者退款工作室,都无法在合法范围内提供比本人沟通更有效的退费服务。”方梓楠律师表示,现在未成年人保护及防沉迷体系的建设非常系统和完善,对于真实、合理的未成年人退费诉求,只要通过正当渠道进行反馈,基本上都会得到一定程度的支持。“市面上声称能够提供未成年人退费服务的机构,其作用是极其有...
啄木鸟观察|4399游戏盒充值纠纷投诉不断,未成年人大额充值现象频发
近期,央广网啄木鸟平台上收到数位家长投诉4399游戏平台存在未成年人充值、退费难的问题。记者在互联网平台检索发现,针对4399游戏平台的投诉并不鲜见。家长反馈的基本情况均类似,系未成年人使用家长身份信息通过实名认证,对游戏进行大额充值。家长质疑游戏平台落实实名制不到位。目前游戏平台推行实名制主要包括手机账号、姓...
前7月未成年人游戏充值投诉超3万件:退费新规纾解充值纠纷压力
游戏研究学者、北京师范大学“游戏的人”档案馆馆长刘梦霏对新京报记者表示,我国在未成年人的游戏防沉迷政策规定上是世界上最严格的。“从游戏产业年会的行业数据来看,不管是大型企业、头部企业还是非头部企业,大家都在认真地处理未成年人的问题。”比如,根据新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉平台数据,2024年1月-7月,在...
首个未成年人游戏退费标准发布 明确划分担责比例
据悉,《征求意见稿》是国内游戏行业首个完整的消费管理规范,适用于指导网络游戏服务提供者、调解机构等组织开展未成年人网络游戏服务消费管理及调解,也可以为相关行政部门、司法机关提供参考(www.e993.com)2024年10月16日。具体来看,用户以未成年人监护人身份发起投诉或申请退费后,网络游戏服务提供者应按规定核验其身份。核验通过且申请人符合退费标准...
首个未成年人游戏退费标准发布,厘清责任助力行业健康发展
据悉,该标准是游戏行业首个完整的消费管理规范,适用于指导网络游戏服务提供者、调解机构等组织开展未成年人网络游戏服务消费管理及调解,也可以为相关行政部门、司法机关提供参考。细化退费标准、明确责任比例,未成年人退费有据可依随着团体标准的发布,未成年玩家游戏消费是否退费、退多少、各方应该承担多少责任,这些在...
未成年人游戏退费纠纷,“三七”比例担责可行吗?
广东财经大学法学院教授姚志伟对中新财经表示,在退费时考虑网络游戏服务提供者和家长过错是很合理的,可以避免把义务和责任全部配置给一方所产生的道德风险,近期的司法判决也是这样的趋势。一个游戏每月最多充400元除了针对市场上的争议点,“团标”对一些未成年人玩游戏及消费问题也做了界定。例如,网络游戏服务提供者...
未成年人网络游戏退费有标准了
□中国互联网协会日前发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准(征求意见稿),是游戏行业首个完整的消费管理规范。□网络游戏服务提供者对未成年人的消费管理是该标准的重点,详细规定了投诉与退费处置。网络游戏服务提供者和申请退费的监护人,需要按照各自过错的情形承担责任。
退多少?怎么退?未成年人游戏退费标准要来了
若网络游戏服务提供者或监护人重复进行多次过错行为、同时存在多种过错情形或存在其他加重情节的,则相关过错主体应根据实际情况承担更高的责任比例,若对方无显著过错,则过错方可能需要承担全部责任。标准提出,用户以未成年人监护人身份发起投诉或申请退费后,网络游戏服务提供者应按规定核验其身份。核验通过且申请人符合退...