消费维权周报|上周网购类投诉增多,涉及虚假发货等问题
针对荣耀手机、极氪、小米客服等的数起投诉,澎湃新闻介入后,双方达成一致。未回应:针对东方航空、志邦家居、小红书等的数起投诉,仍在协商处理中。未达成一致:近日,有山东消费者向澎湃质量观投诉平台反映称,自己被淘宝“绿瘦”减肥产品的宣传视频吸引,开始购买。在“绿瘦”品牌顾问的推荐下,三个月内花费17万元购...
【12315投诉公示】银座股份新增2件投诉公示,涉及其他售后服务问题...
处理结果:2024年08月27日,达成调解协议处理部门:济南市平阴县市场监督管理局被投诉企业:银座集团股份有限公司济南银座华信购物广场投诉基本信息:2024年08月23日,消费者王**(手机尾号3937,用户ID***7777)反映其于2024年08月22日通过现场购买香烟。投诉问题:可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者...
新消法实施一周年:网购投诉激增 维权仍存法外之地
其实,新消法为保障消费者网络购物“7天无理由退货”的这项权利,也明确了消费者可以去向工商部门投诉。如果情况属实,工商部门可以按照新消法的第五十六条对违法电商做出处罚,其处罚上限是50万。尽管在各大电商网站出现的不支持7天无理由退货的产品屡见不鲜,消费者对此的投诉也十分集中,但至今未见哪家电商收到过如此数...
网购商品来自全国各地 消费者遇到问题该向谁投诉?
7月2日,针对这一问题,广州市市场监管局回应:消费者可首选向网店所在地的市场监管部门投诉。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经...
网购漏发怎么办?保存证据可退款 若协商不成可向相关部门投诉或...
则应第一时间收集证据,包括聊天记录、纠纷订单、举证订单、商品详情、称重记录等。如经多次沟通商家仍然拒绝处理,消费者可选择向消协、市监局等部门投诉或向法院起诉,依法维护自己的合法权益。法官同时提醒,商家要完善店铺管理诚信经营,商品发货应设置专门流程,安装监控设施以便留证,避免因举证不能而难以维权。
国家工商总局:2015年网络购物投诉同比增87%
(记者吴文治实习记者王维祎)国家工商总局日前发布的《网络市场监管工作年度报告(2015年)》显示,2015年全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与“十一五”末期相比增长了77.67倍,连续两年排在服务类投诉首位(www.e993.com)2024年9月8日。从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在...
春节假期投诉举报情况出炉,网络购物纠纷多
春节假期投诉举报情况出炉,网络购物纠纷多原创上海静安上海静安2024年春节长假(2月10日至2月17日)期间,静安区市场监管部门依托投诉举报热线平台,及时回应公众诉求、畅通消费维权渠道、加大监管执法力度,营造假日良好市场消费环境。长假期间,静安区市场监管投诉举报系统接收各类咨询投诉举报共383件,其中投诉286件、...
网购投诉,占比过半
今天是3·15国际消费者权益日。记者从市场监管总局获悉,2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,共受理投诉1740.3万件,同比增长32.8%。主要有五大看点,一文速览。
消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题
上周,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的关于各大电商平台的网购类投诉增多,涉产品真伪、售后服务等问题。其中,来自天津的高先生反映,今年11月3日,他儿子在淘宝一家名为“Rtao优选生活”的店铺购买了四单vivanaturals鱼油,总计1796元。收到商品后通过自行验证发现,该鱼油的防伪二维码及报关单...
江苏常州市场监管部门提醒:网络消费需看清店铺经营资质
常州经开区市场监管局横林分局工作人员现场通过微信及店铺公示的个人电话多次联系,均未接通。由于无法联系到被投诉人,横林市场监管分局依法终止调解,将相关情况函告电商平台所在地的市场监管部门,并提醒高先生今后网络购物时应当查验商家经营资质,建议到品牌商品授权店铺进行购买。