规范汽车三包服务 持续优化消费环境

结合辖区汽车4S店监管重点和12315消费者投诉举报热点问题,执法人员还对案例进行了现场剖析,提出具体指导意见。市市场监管局要求,汽车4S店要牢固树立质量安全意识和社会责任意识,严格按照要求落实三包规定、召回条例,进一步完善企业服务质量提升相关制度措施,持续优化汽车消费环境,持续推动全市汽车经营企业实现汽车产品质量和服...

汽车三包规定公布 三包责任由销售者承担

根据规定,汽车三包责任发生争议的,消费者可与经营者协商解决;可依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决;可依法向质监部门等有关行政部门申诉进行处理。此外,双方也可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。

私家车三包规定10月起施行

昨日,国家质检总局正式公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“规定”),明确家用汽车产品三包(包修、包换、包退)有效期不低于2年或者行驶里程5万公里,以先到者为准。此规定自2013年10月1日起施行。三包责任由销售者依法承担,但销售者可向生产者、其他经营者依法追偿。保修期限是不低于3年或6...

「社论」4S店关停,“三包”谁来管

另外，面对集中闭店现象，市场监管部门和行业协会，也有必要给予重点关注。如行业协会可牵头排查相关风险隐患，评估汽车经销商的授信状况，遏制可能出现的行业爆雷，并加强消费风险预警；市场监管部门可针对4S店的闭店程序规范做一些引导，要求其闭店前妥善处理消费者后续服务和权益保障。汽车行业正在进入深度变革期，传统4S...

《家用汽车产品三包主要零部件种类范围与三包凭证》国家标准解读

严格产品质量监管,维护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责。要让制度走在前面,不断满足人民日益增长的美好生活的需要。通过本标准进一步细化、落实《汽车三包规定》有关要求,进一步明确汽车生产经营企业的主体责任,明确各方权利义务及实操规范,有助于促进产业升级,刺激消费,通过加大消费者权益保护力度,使消费者能够取...

奥迪7个月新车在路边自燃,“只能按三包赔付”

接到陈女士投诉后，5月24日至5月27日，澎湃新闻联系武汉恒信汉迪4S店方面(www.e993.com)2024年12月19日。据售后经理金先生说，相关车辆自燃属于个案，是自家4S店近五六年的第一例事故，因此按单个案例来处理，依照三包政策进行退车或换车两种方案解决。目前，陈女士并未同意奥迪厂家以上两种解决方案，双方暂未达成一致。七个月新车在路边自燃，...

汽车“三包”那些事儿|必须在4S店保养,否则不予“三包”?市场监管...

市场监管部门提示（一）汽车“三包”责任，是销售者对车辆质量问题所承担的责任。消费者正常的维护、保养车辆，只要不涉及车辆质量问题，就有自主选择的权利。无正当理由，4S店不得以未在店内维修、保养而拒绝承担“三包”责任。由此拒绝承担“三包”责任，情节严重的，还会被市场监管部门依法查处。（二）消费者有权...

安徽发布2023年上半年五大投诉热点 涉及新能源汽车“三包”、反向...

中国消费者报报道(记者陶维)7月5日,安徽省消费者权益保护委员会发布2023年上半年投诉分析报告,2023年上半年,安徽省各级消保委共受理消费者投诉11621件,已解决11099件,为消费者挽回经济损失1867.08万元。其中,新能源汽车商家不履行“三包”承诺、家电窜货导致质保缩水、反向抹零侵害消费者权益、商家随意取消网购民宿订单...

北京质监部门开始受理“汽车三包”申诉

北京质监部门开始受理“汽车三包”申诉随着国家质检总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》从10月1日起开始实施,从本月开始,北京市质量技术监督局投诉举报中心开始统一受理消费者向北京质监部门提出汽车“三包”责任争议的申诉。北京青年报记者昨天从市质监局获悉,消费者在2013年10月1日之后在北京购买...

汽车投诉解决率不升反降 “三包”成经销商挡箭牌?

结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题,中消协表示,汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车“三包”规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违《消费者权益保护法》相关规定。汽车投诉解决率不升反降此前,北京市民靳女士花40余万元购买的进口沃尔沃XC60才开了一年,就...