...月报:平台总投诉量同比增长127.4% 米哈游因未成年游戏充值退款...
值得注意的是,在啄木鸟投诉平台,还有多位投诉人针对未成年游戏充值退款问题,对米哈游提出了投诉。从投诉情况来看,退款门槛过高、举证过程复杂以及客服处理态度的推诿,已成为申请退费过程中的主要障碍。
315消费维权|消费者投诉未成年人误充值、重复扣费退款难,金铲铲之...
我提交到苹果平台苹果平台不允退款。毕竟是未成年操作充值,在我不知情的情况下,我的想法是把游戏账号封禁,给我给予退款和解释。甚至,还有人投诉人投诉,本人于2024年1月27日凌晨充值多笔腾讯游戏旗下游戏《金铲铲之战》(苹果微信区)点券,其中充值1笔328元点券时发生重复扣费情况,实际扣费2笔328元。2024年1月...
在斗鱼 App 打赏主播无需实名验证,有未成年充值 13 万难退款
对于消费者投诉未成年充值退款难问题,斗鱼平台相关负责人接受《消费者报道》记者采访表示:"事实上,目前平台处理的绝大多数未成年人充值、打赏的退款申诉,基本都是未成年人使用父母或亲属的成人账号进行操作,或是实际使用者是成年人却以未成年人使用为由申请退款的情形,因此需要用户提供较为充足的证据,证明充值时间段...
新规征求意见稿有争议,未成年人游戏充值恐难全额退款?
在未成年人玩游戏这件事儿上,游戏平台、监护人、学校乃至政府部门共同管理,游戏平台应严格落实法律法规,完善主体责任,承担更高的注意义务和网络安全保护义务,例如腾讯在“防沉迷”新规出台后迅速上线了全新的防沉迷策略,从技术层面实施“三防一打”,依托公安权威数据平台、金融级别人脸识别等技术手段,最大化降低未成年...
充值容易退款难 以制度力量化解未成年人游戏消费退费纠纷
中国互联网协会副理事长黄澄清表示,退费申请人和网络游戏服务提供者无法达成一致的,双方协商后,可将有关退费申请移交给中国互联网协会调解工作委员会或平台设立的调解委员会,进行处理。此次发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》属于征求意见稿,其内容还需各方参与建议,才会落地。
...网法院发布合规指引:网游服务商应建立快速的未成年人充值退款...
《指引》提及,网络游戏服务提供者应设立专门的未成年人充值投诉举报渠道,及时处理涉及未成年人权益保护的投诉,对违规行为进行查处,并定期公开处理结果(www.e993.com)2024年11月26日。网络游戏服务提供者应建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机制,明确未成年人充值认定的标准以及需提供的证明材料,设立醒目、易于查找的专门退款通道,对于未成年人未经...
纵览原创 | 未成年人玩《蛋仔派对》大额充值,家长申请全额退款难...
报告显示,2023年,广东全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件,同比增长108.86%,占互联网服务投诉55.94%。其中未成年人网络游戏充值问题仍然突出,主要有:一是充值流程存漏洞,未成年人轻易绕过防沉迷措施进行大额充值,家长维权举证退费退款困难;二是模糊活动中奖概率,设置充值奖励额度,存在诱导未成年人购买道具、礼包等...
纵览原创 | 未成年人玩《蛋仔派对》大额充值,家长申请全额退款难
报告显示,2023年,广东全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件,同比增长108.86%,占互联网服务投诉55.94%。其中未成年人网络游戏充值问题仍然突出,主要有:一是充值流程存漏洞,未成年人轻易绕过防沉迷措施进行大额充值,家长维权举证退费退款困难;二是模糊活动中奖概率,设置充值奖励额度,存在诱导未成年人购买道具、礼包等...
“蛋仔派对”未成年人投诉量居高不下 渠道服成收割利器
在某知名投诉平台上,近五年内涉及未成年人的19万多条投诉中,针对网络游戏行业的投诉占比最大,其中“蛋仔派对”的投诉量超过了2.5万条。上海消保委曾发文指出,“蛋仔派对”游戏在未成年人保护方面做得并不足够,大量未成年人充值问题被曝光,且退款难。此外,人民网也发表评论,指出不满8周岁的未成年人在网上进行...
家长投诉称数百名未成年人为“蛋仔派对”游戏充值490余万元,质疑...
▲游戏《蛋仔派对》充值界面在数百位家长的联络群里,一份统计列表显示,590余人充值了490余万元,这些充值数额多在2000元到1万元不等。经过申诉一些家长获得了全额退款,也有一部分获得了部分退款,更多家长仍然没有获得退款。相关游戏公司工作人员表示,若是未成年人充值可以在APP提交退费申请和相关资料,由审核专员确定...