37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
一条热线联系起各方,除了政府和百姓端,12345还与企业方建立常态联系,及时对接诉求和办理情况。“37年间,市民热线发生了很大的变化。不变的是,电话那头是温暖的人声。”北京市政务和数据局有关负责同志说。10月11日,北京12345市民热线服务中心,工作人员在热线值班台接听电话。中青报·中青网记者张艺/摄...
12345我们来帮你 | 小区地面坑坑洼洼致居民摔断腿 社区:积极争取...
12345我们来帮你|小区地面坑坑洼洼致居民摔断腿社区:积极争取解决小区地面年久失修、坑坑洼洼,导致市民翟女士一不小心栽了个大跟头。令翟女士想不到的是,就是这一跤摔得她左侧腓骨骨折,右侧内踝骨折。痛心不已的翟女士拨打了12345政务服务便民热线进行投诉,希望有关部门出面帮助解决一下小区地面坑洼不平的问...
“想弃养孩子,希望政府接收”?12345到底该怎么打
其一,职能外诉求:相关诉求不在12345热线受理范围内,须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决;其二,非法诉求:相关诉求涉及违反法律法规规章规定或社会公序良俗,属于法律法规等规定不予受理的事项;其三,重复诉求:相关诉求已在办理过程中或按照相关流程已经办理完毕,但同一或不同诉求人对处理结果...
12345市民热线背后:长宁华阳路街道多部门联合解难题、抚民心
解决道路难题需要交通管理部门协同帮忙,在城运中心召开的例会上,街道管理部门联系了交通管理部门、学校代表共同参会。会后,交警对现场进行了评估,提出了增设斑马线和信号灯的方案,确定了具体位置,并在开学前完成了斑马线和信号灯的增设工作。街道和交通管理部门在设施增设后,继续监督该区域的交通状况,确保新增设的交通...
“患阿尔茨海默病的姥姥,花近4000块买了60瓶清洁剂”,起底“化油...
经过多个渠道维权后,他们发现找不到真正的经销商。不管是向市场监管部门投诉、向公安机关报案,还是拨打12345热线。辗转到最后,消费者得知“谁卖的产品找谁”。由于入户销售多属“一面之缘”,消费者很难再找到推销者。部分消费者尝试联系生产厂家所在地南京的市场监管部门。在市场监管部门的协助下,周女士对接上了芸...
太狂了!网红铁头自曝涉嫖细节:1800元找俩,北京相关部门介入
这样一来铁头就和店家争起来了,之后商家想按“假一赔三”来解决,市场的工作人员也来管这事儿了,可铁头不乐意,直接就向三亚市市场监督管理局去投诉了,要求狠狠处理店家(www.e993.com)2024年10月17日。靠着铁头他们一伙人的努力,三亚执法部门核实完就通报说,让那个商户从市场里滚出去,还罚了那商户十万块钱,并且要给消费者赔偿。这次...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
不少网友留言说,那些没有得到解决的投诉问题,往往涉及多个单位。因权责分工不匹配,受理投诉的部门不能直接解决问题,还需要再找下一层级部门,最终导致各部门互相推诿。大海的海海:有的部门不作为,互相推脱,电话一层一层转接。Maybe:许多12345热线回复过于官方辞令,解决不了实际问题,来回踢皮球。
拧成一股绳 合力解民忧——天津推进矛盾纠纷预防化解法治化
“到基层蹲点后发现,许多群众遇到难题想要找部门解决时,经常摸不着门,找不着道。”李俊杰感慨道,通过到一线挂名、露脸,与群众面对面交流,可以有效引导群众选择合理途径化解矛盾纠纷。李俊杰是天津市众多下沉政法干部中的一员。处级干部向街道下沉、科级干部向社区下沉,专业法治力量延伸到基层“神经末梢”,有助于补齐...
莫让“越界”诉求成为“12345”沉重包袱
为什么一些人遇事就打“12345”?首先是“12345”“好用”,零成本、零门槛,打过去没有压力,解决不了问题也不会有什么损失;还有就是出于对上级部门的信任。群众相信市长热线比基层社区更权威、更高效,更能帮自己解决实际困难。所以,不管在不在诉求解决范围之内,遇事就打“12345”,就成了一些人自然而然的选择。
有事找紫牛|26万买的别墅车库频繁被淹,解决方案至今无人能说清楚
8月20日,家住扬州市仪征市晟泰一品小区的王女士(化名,下同)拨打扬子晚报/紫牛新闻“有事找紫牛”栏目热线025-96096称,自家小区的车库下雨时频繁被水淹没,水位最高时已经快要漫到家里,整个车库都无法使用,且小区内多家住户都有这样的情况,一直得不到解决,希望记者能够关注。